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第 4 章 交易纠纷 ，也就
那点事儿
课堂讲授
4.1 剖析纠纷产生的四大根源
售后服务是指在商品被购买之后，对
订单进行跟踪处理，对商品使用情况进行
回访，对顾客的投诉、退换货要求、零配
件供应要求等组织分析处理的工作。而这
其中最让网店客服头疼的莫过于交易纠纷，
所谓交易纠纷是指买卖双方在购物过程中
因各种原因产生的分歧，那么为什么在交
易中会产生纠纷呢？下面我们就一起来对
交易纠纷产生的四大根源进行剖析。
课堂
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