星级酒店管理人员气质与涵养修炼.ppt

12-10 流水积累就会发臭，流进小岔道就会浪费，如何让流水顺利的流到目的地，是最恰如其分的沟通原理，水的的本质和所经流渠道的保持是简单但又复杂的概念。 （1）沟通永远是最重要的，不要害怕沟通多。 （2）做不了好朋友也不一定要做敌人，即使是敌人，也不要影响到工作。不要因人废事。 （3）做错了诚恳道歉，对了不要咄咄逼人。 （4）争执很正常，但永远不要为鸡毛蒜皮的小事而争吵。 12-11 洛伯定理 对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。----提出者：美国管理学家洛伯。 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 Discuss 【领导为什么当的这么累？】 TESTING 1）不授权； 2）接受反授权； 3）插手已授权； 4）关注过程； 5）个人行动力太强； 6）缺乏成长和顾问； 7）太过完美； 8）到处是重点； 9）没有恩威并施； 10）累习惯了。 1）我们是谁（who are we?) 2) 我们在哪里（where are we?） 3) 我们如何去做（how are we doing) 4) 我们去哪里（where are we going） 5) 我们如何实现目标（how will we get there） 6) 为什么我们要关注（why should we care) 7) 我们明白吗（do we understand） 【领导者必须问自己的七个问题】 1）跟定一位智慧领导，解决路线问题； 2）培养一批能干下属，解决业绩问题； 3）选择一群领先合作伙伴，解决持续发展问题； 4）教育一个懂事家属，确保后方不出问题； 5）制定一个目标，解决思想定位问题。 【李嘉诚:成功者五个一】 境界一：员工因为你的职位而服从你； 境界二：员工因为你的能力而服从你； 境界三：员工因为你的培养而服从你，他们感恩于你对他们的尊重、培养和付出； 境界四：员工因为你的为人、魅力、风范而拥戴你。一般管理者做到境界三已属难得，境界四则需要拥有深厚的领导技能。 【领导力的四个境界】 1：计划、 2： 制定规范、 3： 培训、 4：指导、 5：监督、 酒店经理人必备的十个管理职能 6：检查、 7：处理、 8：沟通、 9：协调、 10：激励。 1，电话24小时开机。 2，当日事当日毕。 3，用最少话把事说清。 4，承受高压。 5，相信方法总比问题多。 6，用数据说话。 7，要有多个信息源事实才清晰。 8，煽动情绪带来流量，但解决不了问题。 9，不要大惊小怪。 10，不犯同样错误。 11，职场当战场，上级是司令。 【团队管理技巧，你能做得几个？】 测量一个人的力量大小。应看他的自律力如何。 人的命运，主要掌握在人自己手中。——培根 “播种行为，收获习惯，播种习惯， 收获性格，播种性格，收获命运。” 12-12 忍受孤独与寂寞 是经理人的必修课目。 职务层次 自律能力 道德底线 朋友圈子 ? ?? ? 如果想使自律成为你的资产，以下的行动值得一试。 ? ?? ? 1、制订出你做事的优先顺序，然后按这个顺序去做 ? ??? ??2、把自律的生活方式当成目标 ? ?? ? 3、向你的借口挑战 ? ?? ? 4、工作完成之前,先把奖励挪开 ? ?? ? ?5、把目光注视在结果上 ? ?? ? ? ?? ? 自律能力是可以培养的 反思一下自己 ? ?? ? 诙谐作家杰克森?布朗比喻得好：“缺少了自律的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打转。”如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自律。  新时代的酒店经理人需要明白的一个问题： ----我们为谁在工作？ 我们为自己工作。 我们是酒店的主人。 快乐的工作 是因为有颗快乐的心！ 祝大家工作愉快。 气质的培养 三：胆识???? （1）不要常用缺乏自信的词句???? （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。???? （3）在众人争执不休时，不要没有主见。???? （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。???? （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。???? （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。 气质的培养 四：大度???? （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。???? （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。???? （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）???? （4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。???? （5）任何成果和成就都应和别人分享。