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第 5 章 客服进阶不得不学
的几个指标
课堂讲授
5.1 您是怎样提升询单转化率的
顾客进入店铺后，会通过两类途径来下单
购买商品：一类顾客选择直接下单购买；而另
一类顾客需要咨询客服，确认了有疑问的信息
后才进行购买。前者与店铺的静默转化率相关，
后者则与店铺的询单转化率相关，而店铺的询
单转化率与客服的工作有着莫大的关系，所以
我们在本节中着重对询单转化率进行讲解。
课堂讲授
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