关于开展业主满意度测评工作的通知.pdf

关于开展业主满意度测评工作的通知 各项目、各分公司： 物业管理作为特殊性的服务行业，服务品质的好与坏，往往取决于 服务对象对我们服务过程的评价。根据主管部门的工作要求，敬请各项 目参照附件的指引做好本年度业主满意度测评工作。 1 、各项目应高度重视业主满意度测评工作的组织及统筹； 2 、交付使用 2 年以上的项目回收率须达到 80％以上，2 年以内的回 收率须达到 70％以上（回收率＝回收总份数÷已收楼全体业主总户数× 100％）。 3、小区业主对物业服务综合满意率尽量达到 95%以上。 4 、各项目应对业主满意度测评情况进行统计，对业主提出的意见、 建议，应认真进行分类研究，提出相关整改措施，把《住宅小区业主满意 度测评意见统计表》 报业委会与居委会盖章确认， 并在小区显著位置进行 公示 7 天。 5、各项目应针对业主的建议意见采取有效措施并予以落实。如客观 原因或不属物业服务企业职责的，应及时向相关业主说明原因，积极做 好业主的疏导工作。 6、测评工作完成后，请各项目做好测评工作资料的归档整理，统计 表（附件 5）原件须于 2017 年 10 月 11 日前交至公司秘书处。 佛山市南海区豪信物业管理有限公司 2017 年 9 月 4 日 附件 1： 关于住宅小区开展业主满意度测评的公告 （示范文本） 尊敬的业主： 为了贯彻 《广东省物业管理条例》 、《佛山市物业管理办法》 ， 让业主充分行使对物业服务的监督、管理权，本小区定于至进 行业主满意度调查工作， “业主满意度测评意见表”将通过等方 式派发到各业主，请广大业主大力支持和配合。 “业主满意度测评意见表”的回收时间为 至 。 本次业主满意度测评工作由负责组织。 特此公告。 居委会（盖章） 业委会（盖章） 物业服务企业（盖章） 附件 2 ： 《业主满意度测评意见表》收发情况登记表 序号 栋号 房号 业主签名 发放形式 收回情况 备注 附件 3： 业主满意度测评意见表 尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质 的服务，我们特开展此次业主满意度测评工作，期待您对此次物业服务质量满 意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议， 以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意 见栏内以“√”方式填上你的评议意见） 。 小区幢单元业主姓名：联系电话： 评议意见 测评项目及内容 满意 基本满意 不满意 1、员工服务态度及服务人 员仪容仪表 2、日常事务办理 综合服务 3、对您的投诉、建议处理 约定级 4 、公共水电费用公摊等代 收代付费用公示 5、社区文化活动开展 6、装修管理 7、房屋等公共部位管理 8、供水、供电设备运行、 共用设施设备 维修养护 维修养护服