逆向物流和管理.ppt

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逆向物流的管理 推荐读物 Dr. Dale S. Rogers,Dr. Ronald S. Tibben-Lembke,Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices,Reverse Logistics Executive Council,1999 Moritz Fleischmann等,Quantitative model for reverse logistics: a review,European Journal of Operational Research 103(1997) 1-17 本文框架 一、逆向物流概述 二、退货及回收品管理 三、退返品处置与二级市场 四、逆向物流与环境 五、国外相关法规 六、业界透视 七、逆向物流相关的定量模型 八、逆向物流的发展趋势 一、逆向物流概述 (一)、逆向物流的定义 (二)、逆向物流的形式和来源 (三)、逆向物流的战略意义 (四)、逆向物流的困难 (一)逆向物流的定义 对逆向物流较早的一个描述是由Lambert和Stock在1981年提出的,他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向,这里的单行道是针对正向物流渠道而言的 。 1999 ,Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke 提出,“逆向物流是这样的一个过程,它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动,从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。” (二)逆向物流的形式及来源 逆向物流基本活动示意图 (二)逆向物流的形式及来源 逆向物流中回流的物资包括: (1)产品加工过程中边角料, (2)库存或运输中被损坏的产品, (3)产品的包装材料, (4)顾客的退货, (5)完成寿命的产品, (6)返修品, (7)由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂品。 (二)逆向物流的形式及来源 逆向物流中回收品的处理方式 (二)逆向物流的形式及来源 逆向物流的起因及分类 附1 美国逆向物流的规模 据1997年的一份研究报告,美国的逆向物流成本占物流总成本的4%,约为350亿美元。而在所有零售业中产品的退货率在6%左右。 (三)逆向物流的战略意义 竞争性原因(提高客户满意度,放宽退货政策) 清理渠道(清除瑕疵品与滞销品) 法律因素(保护环境的义务) 重新获取价值 恢复资产 维持利润(保证利润率最高的产品的市场份额) (四)、逆向物流的困难 逆向物流的困难 逆向物流产生的地点、数量和时间难以预测 逆向物流产生的地点较为分散,难以集中进行 逆向物流的作业系统较正向物流系统复杂得多 逆向物流中物资的质量难以预计 (四)、逆向物流的困难 零售商与制造商的冲突 · 退还品的质量状况 · 退还品的价值确定 · 反应的时限 二、退货及回收品管理 退货及回收品管理中的关键要素 Gatekeeping 较短的处理周期 逆向物流信息系统 集中的退货中心 零退货 重新加工与翻新 资产挽救 协商 财务管理 外包 Gatekeeping 概念: 在逆向物流过程的起点对退货进行检查与筛选,确保在有限范围内进行逆向物流。 重要性: 好的gatekeeping是确保整个逆向物流过程更易于管理,以及能否保证成本上限的首要因素。 不恰当的gatekeeping会导致供应商与客户之间的冲突。 较短的处理周期 妨碍处理周期缩短的因素包括: 退货被看成是一种异常的流程,而不是标准的流程。 及时决策并处理退还品的激励不足,管理人员常常不能重视对逆向物流过程的资源分配 逆向物流信息系统 好的逆向物流信息系统应该具有的特点: 灵活性 良好的异常处理能力 保证跨企业的协调 具有语义丰富的退货编码系统(能描述物品的状态和退货原因) 具有决策支持系统辅助退货处理决策 集中的退货中心 集中化退货中心的运作方式 : 在退货中心里,退返的货品经过检验、分类和一些必要的处理后,被运往相应的目的地。 采用集中的退货中心,好处在于: 配备专门人员和设备,提高效率。 保持退货政策的一致性。 节约运输成本。 降低管理成本。 提高空间利用率。 质量或市场信息的获得。 确保了零售商的核心竞争力。 有利于正向与逆向物流的结合。 零退货 零退货计划的运作方式是: 制造商与零售商签订一份协议,制造商不再接受零售商的任何退货,但会根据市场上的平均退货率给与零售商经济上的补偿。 附2: 在美国,商品的平均退货率随类别的差异在2%-6%范围内变动。 资产挽救 通过对退货、生产中的边角料、剩余物料,及其他资产进行分类与处理,从而尽可能争取经济价值和减少环境影响。它往往是制造企业内部降低

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