前期部门工作的流程.ppt

绿化部： 1、绿化部主管接单 2、按预约时间安排人员上门服务 3、工作完成后，祥细登记工作实际时间和工作情况 4、请业户在《特约有偿服务单》上签名确认工作效果 5、两个工作日内将回单交回住户中心回访 从上面内容明显可以看出每一项工作完成前、中、后均需要几个部门配合才可以完成因此，部门之间的协作是公司高效运作的有力保证！ 谢谢，再见！ 前期部门工作流程 任何一个企业、一间公司， 它的发展趋势与公司每一个部门的工作成绩均存在 必然的相连关系 高效率的工作成果并不能归功于某一个部门，在实际工作操作中常常存在需要其它部门协调或帮助才能将工作完成 常听说：一只手掌永远拍不响掌声。那怎样才能更好地让双手达到有节奏性合作？ 从中得出“沟通与协调”成为支撑点。 我们所做的每一件事情都需要沟通，部门之间的工作更加离不开这一步骤。 影响部门之间相互不协调的因素主要有： 事不关已，避免惹事上身的相法； 帮助其它部门完成任务后，功不归己； 带有个人情绪； 外在因素（如职权超越）； 工作脱节的后果 物业公司的运作是一环扣一环的，任何一个环节出现问题都会导致工作不能如期完成，造成业户的投诉或公司财的损失，直接影响公司形象和品牌。 首先相互相助 部门之间的工作往往不能独立完成，经常需要某些部门的帮助。 促使部门工作顺利进展的因素： 相互支持 相互理解 目标一致 部门之间协作流程的目的 住户中心作为物业公司的一个核心部门，很多工作都需其它部门协助才能更好地完成工作。 从而降低客户的投诉率，提高业户的满意度。 给公司带来良好的品牌形象。 部门协作连环图 清洁部 绿化部 秩序部 工程部 开发商 客服中心 部门协作的联系沟通方式 电话 书面文件 座谈会 日常的沟通 物业接管验收部门协作配合分工 物业接管验收（与项目工程部配合）： 交付房屋给业主使用前，客服部应对房屋进行质量把关。 首先：由项目工程部组织人员成立验收小组，确定验收时间 其次（物业工程部完成）： 1、物业工程部按交楼标准进行隐蔽工程，住户中心负责墙、地面、门窗（不限于）的验收 2、验收不合格项目的整改期限（不合格项目要求项目工程部给予 施工单位限期整改时间，再复检，直到符合交付标准） 3、向项目工程部提取相关图纸（应于实物移交七天完成 ） 4、由物业工程部和客服部共同验收钥匙质量，接收移交钥匙，将记录本与钥匙，一并送交到客服部 入住办理部门协调 业主办理入住（与售楼部、项目程部配合） 一、收楼前的准备工作： 住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工作计划，该计划中应明确： 收楼各单元分段收楼时间的安排 负责收楼工作的人员的培训 收楼过程中使用的文件和表格。 二、住户服务中心与售楼部协调《收楼通知书》的发放工作 三、业主前来办理收楼手续，售楼人员和工程师、物业助理需陪同，对 于业主的 问题及时给予解答 业主验房后提出质量问题： 住户中心填写《工程遗留整改能知单》 交由项目工程部签收，限期维修（时间一般为一个星期） 物业助理进行检查对工程跟进确认准确无误 需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收 业户报修流程 业户报修有偿服务（与物业工程部配合） 一般的有偿报修 1、接到住户报修要求，应根据住户反映的情况，确定报修的内容是属于 收费项目的，与住户确定好维修时间和收费金额后，填写《有偿服务单》 2、通知物业工程部接单 3、由工程部安排维修人员按时上门服务 4、物业助理回访记录业主满意情况 工程较大的收费维修 1、物业助理通知物业工程部负责人一起到现场了解情况