人力资源吸收和管理.ppt

人力资源吸收 人力资源吸收的管理 本讲主要内容 工作分析与工作设计 人力资源规划 人力资源选聘 工作 分析 与 工作 设计 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 工作分析与工作设计（Job Analysis And Design) 工作分析的的意义 工作分析的步骤 搜集工作分析信息的方法 量化的工作分析技术 工作说明书的编写 工作设计 一、工作分析的意义 工作分析与组织结构 工作分析的含义 工作分析要素 工作分析的内容 工作分析的意义 （一）工作分析与组织结构 （二）工作分析的含义 工作分析（Job analysis)是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件与环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并制定出工作说明书与工作规范等人事文件的过程。 （三）工作分析的内容 工作说明书（Job Description）:工作说明书是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员类型的详细描述。 工作规范（Job Specification）:完成一项工作所需的技能、知识、经验、教育程度等的具体说明。 （四）工作分析要素 什么职位。工作分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上,根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面,确定各项工作名称、并进行归类。 做什么（What）。即应具体描述工作者所做的工作内容,在描述时应使用动词,如包装、检测、修理等等。 如何做(How)。即根据工作内容和性质,确定完成该项工作的方法与步骤,这是决定工作完成效果的关键。 为何做(Why)。即要说明工作的性质和重要性。 何时完成(When)。即完成工作的具体时间。 在何处做(Where)。即工作地点。 为谁做(For Whom)。即该项工作的隶属关系,明确前后工作之间的联系及职责要求。 需要何种技能(Skills，Who)。即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。 （五）工作分析的意义 工作分析有利于选拔和任用合格人员； 工作分析有利于改进工作设计，优化工作环境与条件； 工作分析是进行人力资源预测的基础，是制定人力资源规划的依据； 工作分析有利于客观评价员工工作业绩； 工作分析有利于培训内容的确定； 工作分析是建立科学的薪酬体系前提； 工作分析有利于有效地激励员工。 二、工作分析的步骤 加里·德斯勒： 确定工作分析信息的用途：它将决定需要搜集信息的类型以及使用什么技术搜集这些信息。 搜集与工作有关的背景信息：如组织结构图、工作流程图和已有的工作说明书。 选择有代表性的工作进行分析 搜集工作分析的信息：工作活动， 工作中人的行为，工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具，工作的绩效标准， 工作背景，工作对人的要求等。 二、工作分析的步骤 加里·德斯勒： 确定工作分析信息的用途：它将决定需要搜集信息的类型以及使用什么技术搜集这些信息。 搜集与工作有关的背景信息：如组织结构图、工作流程图和已有的工作说明书。 选择有代表性的工作进行分析 搜集工作分析的信息：工作活动， 工作中人的行为，工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具，工作的绩效标准， 工作背景，工作对人的要求等。 同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息：确定所搜集信息的正确性、完整性；确定所搜集的信息是否被分析工作相关的人所理解；为工作承担者提供审查和修改工作描述的机会，以赢得大家对工作分析资料的认可。 编写工作说明书和工作规范：二者 可分成两份文件来写，有时候 也可合并在一份工作说明书中。 三、搜集工作分析信息的方法 （一）访 谈 法（99） （二）问 卷 法 (三）直接观察法 （四）现场工作日志法 （五）美国公务员委员会工作分析记录单 （六）实 验 法 （七）参 与 法 （八）关 键 事 件 法 四、定量的工作分析技术 职位分析问卷法 管理岗位描述问卷法 美国劳工部工作分析程序 功能性工作分析法 （一）美国劳工