商务礼仪及沟通艺术.ppt

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礼仪篇 沟通篇 商务礼仪内涵 商务礼仪规范 商务礼仪实务 商务沟通心态 商务沟通技巧 商务沟通案例 上篇 一、态度决定一切 1、什么是商务礼仪? 商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。 座次的礼仪 一、座次排列的基本原则 内外有别 中外有别 遵守成规 行路 1、并行:2人——内侧高于外侧(把墙让给客人) 多人——中间高于两端 2、单排:前排高于后排,把选择的权利让给客人 3、电梯;有人驾驶的电梯,让客人先进先出 无人驾驶的电梯,让客人后进先出 会客 一、自由式:随便坐、难以排列座次 二、相对式;公事公办,拉开距离(以右为上,内侧高于外侧,面门为上) 三、平起平坐、表示友善(面门为上 礼品的礼仪 一、礼品的选择 注重商务交往中礼品的特征: 纪念性——睹物思人 宣传性 便携性 独特性——独具匠心 时尚性——超前性 习俗性——注重习俗 礼品的礼仪 一、礼品的选择 商务交往中礼品的5W原则: WHO——送给谁?(数目、品种、色彩) WHAT——送什么? (六不送:违法犯禁不送、价格昂贵不送、 涉及安全秘密不送、药品营养品不送、 犯忌(个人、行业、民族、宗教)不送、明显广告宣传的不送) WHEN——何时送?做客之初送主人,临行前夕送客人 告别宴会交换礼品 WHERE——公私有别 HOW——如何送?身份、说明(寓意、用途用法、特殊价值)

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