济公沙锅业务的流程优化编制说明.ppt

济公砂锅餐饮管理（北京）有限公司业务流程（优化）编制说明 流程是企业创造价值的机制 流程的作用 企业必须建立业务流程管理机制 业务流程体系的层次化 详细业务流程时序线（举例） 流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程 子流程描述概要 流程有多种界定范围方式 流程图的活动与岗位的匹配关系 流程概况表 例：费用报销流程概况表 例：费用报销流程概况表（续） 工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者） 例：索赔工作流调查——索赔代表 索赔工作流调查——索赔代表（续） 评估是基于部分现状、部分未来 连锁餐饮企业基本管理模式框架 济公沙锅核心业务流程列表 济公沙锅核心业务流程列表 济公沙锅核心业务流程列表 济公沙锅核心业务流程列表 济公沙锅核心业务流程列表 济公沙锅核心业务流程－－营运信息汇总/营运计划编制 济公沙锅核心业务流程－－领用加工配送 关键步骤之四：识别和分析流程中的杠杆点 应用80/20原则识别流程的关键区域和步骤 流程时间分析 基于活动的成本分析 帕雷图分析 最佳实践标杆分析 四、评估流程现状、差距分析 通流效率分析法（流程时间分析） 评估不增值活动的时间所占的比例 －列出流程中的所有活动的清单 －对每个活动计时 －确定每个活动是增值还是非增值 －计算通流效率 －设计改进机会点 四、评估流程现状、差距分析 基于活动的成本分析（ABC法） 对流程的活动进行成本分析，并根据活动的增值性和成本所占比例确定改进点 －从流程中特定成本发生的地方追踪活动成本 －关注产生流程主要成本的原因 －消除流程中不增值的成本和活动，或使之最小化 四、评估流程现状、差距分析 搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。 四、评估流程现状、差距分析 关键步骤之五：评估流程单个步骤（可选） 四、评估流程现状、差距分析 关键步骤之六：汇总评估结果 流程中需要保留的特性 流程改进建议 －速赢策略 －其他改进机会点 四、评估流程现状、差距分析 设计未来流程的步骤 集成评估期的关键材料 通过审视最佳实践来获取灵感 应用流程重设计技巧 应用挑战流程 评估和选择改进方案 建立未来的流程 五、设计未来流程 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 一、如何消除或压缩流程中的等待和传递时间 －将串行活动变为并行活动 －去除不需要的活动，减少流程步骤 －合并内部的界面和环节 －调整各环节的地理位置，或者导入IT应用 －压缩每个环节的时间，规定时间界限 举例 五、设计未来流程 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 二、如何优化流程中的检查、评审点 －根据发生错误的几率来决定、评审点设置的必要性 －取消重复无效的审批点 －将不同环节的串行审批改为并行审批 －根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批 －选择合适的审批人，让最明白的人权限最大 －采用窗口式服务或集中式评审 五、设计未来流程 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 三、如何减少流程中的返工 －提高流程中决策点的透明度 －定义操作级流程、重要活动的操作规范、模板 －建立经验教训共享知识库 －规范对流程执行人员的培训 五、设计未来流程 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 四、如何优化流程中的客户接触点 －尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触 －简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 －整合客户接触点，将需要客户参与的流程活动尽量整合在 一起 五、设计未来流程 评估和选择改进方案 是否对流程的目标有较大的影响？ 是否是“速赢”? 新流程中每个活动是否都是增值的？ 信息流是否是通畅的？ 批准步骤是否被压至最少？ 客户界面和内部界面是否方便？ 等待时间是否被压至最少？ 流程中涉及的人手是尽可能的少？ 流程中单个活动是否是“充实的”？ 基本判断原则： 五、设计未来流程 在流程持续优化活动中，流程主管的角色很重要 流程主管的作用 －监控和评价流程业绩，定期向公司管理层汇报此流程满足客户需求及内部目标的情况，以及此流程可能出现的问题 －负责跨职能的流程管理组，负责流程的总体绩效，设立目标，建立流程计划/预算，监控与目标不符的流程绩效，以及对流程改进的机会作出反应 －帮助解决一个流程中各职能的内部矛盾 －为流程持续优化指引方向 六、持续改进 流程主管的资格和特征 一个流程主管的特征： －有高层管理的职位 －拥有的职位是他或者他的业务在整个流程中获利最多 －管理着流程工作人数最多的区域 －清楚整个流程的工作情况 －对周围环境对流程的影响，以及流程对业务的影响有着全面的认识 －有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人格魅力 六、持续改进 例：公司管理人员在流程建设中的角色定位 任职资格评价要素 关键活动 中高层 管理人 员 组