绩效评估及面谈技巧.ppt

平等的对话语态 优越性的体现 平等性的体现 你入司以前我就这样做 听我的安排，落实明天的培训 按我的经验组织这次经营例会 我们以前一直这样做，你有什么好的想法 搞好明天的培训，你有更好的建议吗 我们组织过多次经营例会，想听听你的意见，搞些创新 采纳好的建议 独断专行的表现 能接受他人建议的表现 这是最好的解决方法 我认为这个方案就行了 我看不用讨论了，就这样定目标 这是我所能想到的解决方法，你看还有什么其他方法 这个方案修改了几稿，你再推敲推敲，提出完善意见 工作目标涉及大家的利益，你们要充分讨论，集思广益 ★如何展开评估讨论 开放性提问 反思性提问 指引性提问 * * 绩效评估与面谈技巧 罗钢 二OO八年十二月 引言——从游戏规则说起 分粥的故事 游戏规则 游戏目的 游戏过程管理 引言——从游戏开局说起（续） 考 核 目 标 跟 踪 绩效管理三步骤 7 绩效效管理循环 設定绩效期望 (期初) 追踪(期中) 绩效评估(期末) ? 目标设定 ? 期待结果 ? 期待标准 ? 绩效计划 ? 绩效面谈 ? 兑现奖惩 ? 修定目标计划 ? 培训和指导 Communication沟通 ?給予回馈 ?共识承諾 ? 授权 ? 辅导 * 激励 * 咨询、讨论 * 改正 * 文件记录 目录 第一部分：绩效管理——目标设定 一、绩效管理概说 二、发展绩效目标 三、建立绩效目标的承诺 绩效管理三步骤－－目标 目 标 个人目标／KPI依公司整体目标由上至下环环相扣 订指标要看线（比过去好）、看面（比同业好）、看趋势（洞察未来） 有具体客观衡量标准 有明确考核人 KPI与工作计划紧密结合 跟 踪 考 核 8 绩效管理合约 充分沟通的机会 个案特点突出 明确个人职责 理清时间管理 绩效合约是员工与主管之间签定的，一 定时期内实现某些具体目标的书面协议。它的优点有： 沟通 责任 理解 承诺等于成功 承诺的结果——担起责任 承诺的条件——充分沟通 承诺的基础——相互理解 个人绩效目标结构 个人目标结构 日常工作 阶段工作 创新工作 占65% 占20% 占15% 岗位不同，目标 结构有差别 个人绩效合约的内容 重要工作职责 负责哪些事情 工作的主体部分是什么 工作目标 该完成什么工作 完成工作的标准 花费哪些资源，各多少 行动计划 完成具体工作的时间 完成具体工作的步骤 完成具体工作的行为导向 管理指标 年度关键工作计划 营运指标 KPI 预期达成效果/与去年对比 反馈时间 反馈来源 衡量标准 职位： 姓名： 日期： 个人年度KPI与年度关键工作计划表 本人确认签名： 上级确认签名： 日期： 日期： 绩效合约示例——培训讲师的绩效合约 工作职责 工作目标 行动计划 授课 开发课程 辅导学员 上半年授课80课时，年中考核授课满意度达到80% 6月底前完成《沟通技巧》和 《时间管理》开发，形成幻灯片 正确解答学员提出的课内问题，满意度达到70% 第一季度起每月参加两次讲师培训，将授课场景录相，现场点评 第二季度开始查阅资料，并制作幻灯片 第一季度起开始阅读与授课内容相关的资料，形成读书笔记 引言——两侧考核故事 故事A：甲得到上级主管对他的考核结果，排名很后，并说明可能降薪，甲与主管大吵起来。 故事B：乙在开会，被主管从会场上拉出来，讨论对乙的考核问题，乙沉默不语，采取不合作态度。 目 录 第二部分：绩效跟踪 一、周志与周例会跟踪 二、月度工作计划检视 三、绩效目标的调整 过程管理——跟踪 根据日常观察记录，以理服人； 分析每一目标完成功和失败原因； 鼓励和反馈； 提醒具体目标对总目标的关系与权重。 2、 绩效辅导与沟通方式 绩效沟通 正式 非正式 一对一，面对面 填写中期绩效检视表 通过网络进行沟通 电话 随时随地的口头交流 其他 跟踪职责的履行 激励 反馈 辅导 目 录 绩效评估的目的 绩效评估的条件 绩效评估的准备 绩效评估的进行及面谈技巧 一、绩效评估的目的 改善工作绩效 提高工作技能 完善工作流程 修改、制定工作目标 指导员工学习与成长 二、绩效评估的条件 工作职责相对稳定 工作目标明确 评估指标、标准已形成共识 规范、透明的评估流程 评估者了解被评估者的情况 三、绩效评估的准备 ——员工自我准备 工作职责对我的要求 最喜欢工作的哪部分，不喜欢哪部分 该评估期内的具体成就 哪些目标、标准没有达到 主管可在哪些方面帮助指导 公司的主管在哪些方面妨碍了工作效率的提高 哪些改变可以提高绩效 目前的