20xx年度物业服务技术规范书.pdf

XXXX公司物业服务事项和标准 技术规范书 20XX 年 XX 月 目 录 1、物业服务概况 2、采购范围 3、物业服务内容及标准 4、物业服务费组成 一、物业服务概况 1、服务区域概况 1.1 项目名称： 国网湖南省电力有限公司 xx 供电公司本部电力调度通信大楼物业 1.2 项目地点：市城区范围内 1.3 服务期： 详见招标公告项目一览表。 1.4 质量要求：达到招标文件技术条款的质量标准。 1.5 大楼建筑面积： xx 平方米，大楼广场及停车场建筑面积： xx 平方米 2 、服务需求 2.1 以优质、专业的维修保养服务，为 湖南省电力有限公司 xx 供电公司本部电力调度通信大楼项目 营造一 个整洁、舒适、优美的工作、生活环境，并不断提升维修服务的水平及质量，力争 湖南省电力公司 xx 供电公 司本部电力调度通信大楼项目成为 xx 市一流的公共设施维修保养服务项目。工作指标如下： . 序号 指标名称 招标指标 指标具体内容 1 客户满意率 98% 客户对物业服务感到基本满意 建立安全管理规章制度，进行必要的安全培训，杜绝一切 2 安全事故发生率 0% 安全事故发生 3 缺陷处理及时率 100% 缺陷及时处理，建立跟踪、回访记录 按服务程序、质量标准做好各项工作，协调各种关系，及 4 客户投诉处理及时率 100% 时处理客户投诉 5 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达到 100%，定期安排工作人员培训 6 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理 7 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 8 交通安全合格率 100% 建立健全交通安全管理制度、驾驶员考核制度 2.2 对物业服务项目的要求： 20XX年 本物业服务项目须达到湖南省四星级物业服务项目。 2.3 对物业服务内容及质量的要求（见下表）： 序号 项目名称 服务等级 具体内容 一 物业公共性服务项目 包括管理处设置、管理人员要求、服务时间、日常管理与 1 物业综合管理服务 四级 服务； 含楼内楼外公共区域，包括地面和墙面、楼梯扶手栏杆窗 台、消防栓、指示牌等公共设施、天花板、公共灯具、门、 2 公共区域清洁卫生服务 四级 窗等玻璃、天台、屋顶、垃圾收集、电梯轿厢、道路地面 绿地、明沟、公共灯具、宣传栏、小品等水景垃圾厢房、