门店服务管理及导购技巧.ppt

门店管理与导购技巧 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution） （一）? 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。 （二）? 流通三要素 1、? 生产者 2、? 流通业者 3、? 消费者 （三）? 流通的演进 （四）? 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态 二、自我定位 （一）? 经营理念 （二）? 优化形象 （三） 商品+手段 三、他山之石 （一）? 门店制胜策略36计 （二）? 同业竞争 （三）? 异业学习 （四）? 卖场如秀场 四、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate 招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy 结语： 不变不行 十四种零售业态： 1、百货公司 DEP Department Store 2、量贩店 GMS General Merchandise Store 3、超级市场 SM Supermarket 4、大型超市 Hypermarket 5、仓库型商店 Warehouse Store 6、精品店 Boutique 7、折扣店 DS Discount Store (House) 8、杂货店 Barity Store 9、便利商店 CVS Convenience Store 10、连锁店 Chain Store （1）自愿加盟连锁店VC Voluntary Chain （2）特许加盟连锁体系 FS Franchise System 11、购物中心 SC Shopping Center 12、大型购物中心 Mall (Shipping Mall) 13、?处分品店 Outlet Store 14、廉价品店 Price Store (Off Price Store) 门店制胜策略三十六计 一、良好的立地条件 二、适切的MD计划 三、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针 七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设 十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化 三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考） *门鱼 *大象 *Golf 二、管理秘诀——店长该关心什么？ （一）?? 数字 （二）?? 商品 （三）?? 顾客 （四）?? 工作伙伴 （五） 营运目标 （六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力 四、提升业绩的方法 脑力激荡 五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象 2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品