跨部门和高效沟通及协作.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 * 沟通的特性 沟通的双向性，沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素 给予有用的信息和收集有用的信息 沟通的明确性 选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通 * 三、沟通的种类和要点 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的. * 管理沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他是否在听 缺点 没有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心想把事情做的更好,任 何方式都可能有效. * 沟通行为的三方面 冷漠:这是沟通中最致命的弱点。 同情:并非越多越好。 神入:是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。 * 有效的肢体语言 沟通中的微笑 沟通的声音暗示 沟通中的肢体表现 身体前倾 身体后仰 身体抖动 抱胸、摇头等 * 沟通的形式 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 * 正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过组织结构，按照组织系统明文规定的渠道和程序进行信息传递和交流的方式 如：上级指示、声明、公告、请示、报告、汇报、简报等 非正式沟通是指正式沟通之外的信息传递与交流 如：管理者与社会人、组织内部成员非工作关系的信息往来 * 非正式沟通的特性 自发的沟通机制 灵活的沟通形式 易变性的沟通联系 缺乏承担责任的沟通约束 情感性的沟通内容 * 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达. * 1.下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. * 2.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. * 3.上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. * *沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * 沟通常用语 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体. * 协作要点 信任是协作的基础 信任的力量 1.公司和团队对你非常重视； 2.我能做到与众不同，并能为实现目标贡献力量； 3.周围的人有着相同的价值取向、工作目标和决心； 4.能够自己作出的决策就不需要别人来插手； 5.自己和别人一样被公平对待，有相同的机会来实现自己的价值； 6.可以自由地接受和反馈意见； 7.交流能够公开和随时进行； 8.我可以毫不为难地要求别人做得更好，别人同样也可以要求我； 9.我信任别人作出的承诺，别人也一样信任我的承诺。 信任是团体成员之间惟一的联合基础，是管理成功的保障。 信任下属，是领导者对下属品质、能力的充分肯定;但这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏企业形象。 信任是一种理解和依赖，放任则是一种散漫和纵容。 信任不是放任，信任是把事情做好，放任则能把事情毁坏。 * 建立合作和信任，牢记在我们的语言中： 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：你干了一件好事； 最重要的六个字：你的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您；