联想文化及核心价值观教材.ppt

  1. 1、本文档共42页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
联想文化与核心价值观 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 一、确定核心价值观的原则 确定核心价值观时采用的标准 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色; 基于公司使命与愿景,指导员工行为; 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构; 借助前期诊断和调研,融入各层员工的建议; 反映公司成功经验,继承联想核心价值体系; 体现公司个性,支撑公司经营战略发展,面向国际竞争; 力求准确、精练、喜闻乐见,便于整体文化推进。 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 创业期 (1984-94):目标导向文化,注重经营意识和贸-工-技要求,以市场开拓与服务文化为重点 起步期 (1994-96):规则导向文化,强调行为、业务和管理的规范,以“严格文化”为特征 发展期 (1996-99):支持导向文化,强化沟通协调和团队合作,以“亲情文化”为代表 新创业期(2000- ):创新导向文化,寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进,激发员工的创新激情和危机意识,以创业文化为核心 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原则 二、正式版本的核心价值观 三、竞争背景与理论的支撑 四、核心价值观与核心能力 五、如何推进联想文化价值 联想核心价值体系 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 联想核心价值之一:服务客户 实现“服务的联想”的愿景目标 在各项业务流程中都融入优质服务观念,形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 注重客户体验,主动服务客户、贴近客户,更好理解与满足客户需求和期望,提高公司的服务能力 以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 (例如:Intel-客户信誉;IBM-客户亲密、最佳服务) 联想核心价值解释 服务客户 我们的价值在于客户至上、拥有客户,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验,走近客户,倾听客户的声音,认清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质,提升服务质量。 注: 技术、产品和方案是我们服务的手段 联想核心价值解释 服务客户的提法 “用户是我们的皇后”; “为了客户的一切,一切为了客户” “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ,“客户体验” “谁贴近客户,谁就是指挥棒” “客户的问题是我们工作最重要的出发点” 联想核心价值解释 精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话; 乐于发现问题,勇于面对现实; 我们精益求精,努力探求做事规律;简洁高效,不断总结做事方法; 我们尊重规范和标准,纪律严明; 我们注重目标可衡量,计划可操作。 联想核心价值之二:精准求实 对目标分解和过程量化,增强对目标要求的理解和可操作性,尽量使用客观、可衡量的指标 严格认真实施和严密监控,保证完整、精确实现既定目标 主动发现事物客观规律,一切从实际出发,踏实工作,根据发展需要和环境变化,主动调整相应规则 精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 (例如:HP-严格程序) 联想核心价值解释 精准求实的提法 “撒上一新层土,夯实,再撒上一层新土,再夯实” “赛马中识别好马” “不惟学历重能力,不惟资历重业绩” “认真、严格、主动、高效” “联想天条”,“做事三原则” “沟通四步骤”,“投诉处理三原则” “用数据说话,按规律办事” “根据现实资源确定目标” 联想核心价值之三:诚信共享 以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 在干部员工之间分享愿景,以共同利益的追求,共享资源、信息和文化,共同发展 在工作交往中诚实做人,尊重他人,互利互惠,承诺信任 在业务活动中相互协作,激励指导,团队协调 (例如:IBM-尊重个人;GE-为人诚实与守信;Intel-团队运作、知识指导;TI-诚信、承诺) 联想核心价值解释 诚信共享 我们诚实做人,注重信誉。坦诚相待,开诚布公; 我们尊重他人,注重平等、信任、欣赏和亲情; 我们分享远景,相互协作,共享资源,共同发展。 联想核心价值解释 诚信共享的提法 “诚信为本”、“说到做到” “任何事情都可以摆到桌面上讲” “宁可丧失金钱,决不丧失信誉”、 “生意无论大小,一律一视同仁” “对内协作,对外

文档评论(0)

134****9291 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档