梁钧平-现代人力资源管理和主要内涵-管理“事”和含义.ppt

第三讲 现代人力资源管理的主要内涵 ——管理“事”的含义 北京大学光华管理学院 组织与战略管理系 梁钧平教授 讨论的主题 1．结构： 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） 管理的系统思考模式 2．艺术： 理性人与情绪人、 经济人与社会人 管理水中的倒影 3．管理团队的技术： 团队的基本概念 团队的基本特征 团队有效作业的条件 管理“事”的含义 结构 艺术 技术 结构 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） “情人啤酒”案例的小组讨论 四个小组共同讨论以下两个问题： 1、究竟是谁的错？为什么？ 2、导致问题出现的主要因素是什么？ 结构影响行为 了解重点： 1、结构影响行为 2、避免局部思考模式与掌握系统结构的洞察力。 3、系统思考的基本模式 成长上限模式、避重就轻模式、目标侵蚀模式、 恶性竞争模式、强者越强模式 艺术 理性人与情绪人 经济人与社会人 管理水中的倒影 理性人和情绪人 错误的分类： 理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹客观结论的人 情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见的人 传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是情绪人： “请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。 请冷静下来，客观的考虑这个问题。 基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力 现代行为科学研究的挑战 行为研究工作表明： 人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。 人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。 管理行为与情绪的关系 情绪的含义 情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。 人的情绪为企业提供的资产和负债 资产： 所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。 人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等 人觉察到的激励 人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程 负债： 很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响： 敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为 MONEY 怎样控制情绪的影响？ 注意监控自己的情绪，了解自己的情绪就能够有效管理自己的情绪。 情绪高涨时，勿进行决策等。 情绪发生在人的社会交感时，控制情绪反应的过程比较容易成功。 社会交感的作用有助于我们认识自己的无意识的情绪反应，从而促使我们认识引起这种情绪反应的有关情况。 “社会人” 1、人是一种社会有机体。 2、群体是一座满足人的各种社会需要的舞台。例如：群体的接受、支持、赞誉，以及满足学习、自主、领导和目标的实现等自我需要。 何谓“社会人” 1、老和尚的故事与鲁宾逊的故事 2、群体行为的特性与激励的关系 3、人的“社会需要”与管理的关系（人的社会需要得不到满足，就会对抗制度，出现多种非正式组织，在正式组织内部形成强大的影响力） 团队建设 一群人不同于一个团队。 群体和团队组成分子之 间的相互关系差别极大。 讨论的主题 群体发展的阶段 群体行为模型 如何提高群体凝聚力 群体决策与个人决策 工作群体与工作团队 工作团队与管理团队 为什么在组织中团队日益受欢迎? 高绩效团队的特征 如何塑造高绩效的团队 群体行为模式 群体的外部环境条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和报酬体系 组织文化 物理工作环境 群体结构 工作群体：不是一群无组织的乌合之众。 角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的行为模式。 规范：群体成员共同接受的一些行为标准(例如, 工作表现,资源分配,衣着，社交)。 地位:別人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 群体规模 成员组成 凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度 群体规范如何形成 领导所做的明确的宣告 群体历史上的关键事件 先入为主效应(最初的行 为模式常被保留) 源自成员过去的群体经验 影响群体凝聚力的因素 成员在一起的机会 成员之间的相似程度 背景 (教育、经验、态度） 个人目标 共同的外部威胁 加入群体的难度 群体规模小 参与式的领导风格 鼓励成员合作的奖励系统 共享成功经验 凝聚力的效果 成员滿足感高 高估群体成员；低估非群体成员 与群体成员多沟通；少与非群体 成员沟通 彼此间有高相互影响力 更服从群体规范 拒绝改变 对非本群