领导者、管理者成功和秘诀.ppt

关于内在报酬的激励案例 员工提供工资数据 员工女友来深例示 总统演讲——个人需求与中国文化 优秀与一般护士的差别——对顾客的理解 机构老总要预算 老总对汇报工作的反馈 三星培训中心设计 海尔黄牌事件 礼物——中学英语课 员工提供工资数据 长久的激励效果：对人的关心 机构老总要预算 解决货币激励手段单一的药方：增加内在报酬。 内在报酬 外在报酬 警惕外在报酬的刚性 优秀与一般老总、护士的差别 满意度=诚信和心理预期 优秀与一般：理念的差别 对阶段性工作汇报的反馈 私下许诺员工晋升，然后不再提及 内在报酬 外在报酬 内在报酬的漏损，影响员工的心态，负激励 离任审计通知先到 干部自尊心的严重打击 忠诚度急速下降 内在报酬大减 失望和无奈 * 不花钱的激励 ——领导者、管理者成功的秘诀 罗 钢 三个真实故事的分析 某公司管理高层跳槽低就 500强中的优秀企业 民企招聘中的难题 成功的界定 引言 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 目录 一、 报酬的界定 二、报酬结构 三、报酬与激励 四、激励理论与内在报酬激励 五、内在报酬与员工激励 一、报酬的界定 报酬是由于工作（劳动）而获得的物质回报和精神满足 内在报酬的界定 工作过程本身获得的非货币收益，如成就感、赏识、认同感、能力的提升、责任感、对工作本身的兴趣等。 1 2 3 4 内在报酬有正、负之分，负的有：猜疑、不信任、高职低就、高素质员工干简单工作等 内在报酬的影响因素 ※制度透明度 ※领导的行为 ※外在报酬的支付方式 ※工作内容 外在报酬的界定 外在报酬是由于工作（劳动）而获得的货币收入和物质奖励 报酬 内在报酬 外在报酬 二、报酬结构 外在报酬 内在报酬 报酬结构与激励 主管的管理方式、员工的岗位配置会影响员工的报酬结构；工作内容与报酬结构 报酬结构与需求结构 物质需求——外在报酬 精神需求——内在报酬 长期需求与短期需求 报酬结构与需求结构的平衡 内在报酬 外在报酬 三、报酬与激励 报酬 内在报酬 外在报酬 激励 长期利益与短期利益 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人际关系学说） 复杂人假设 （权变管理理论） 以工作的合理安排 满足其需求 以社会承认 满足其需求 以金钱 满足其需求 经济人假设 （X理论） 社会人假设 （参与管理理论） 自我实现人假设 （Y理论） 员工激励——基本理论 马斯洛的需求层次与报酬 需求 自我实现 尊重需求 交往需求 安全需求 生存需求 …… 员工工作需求与马斯洛需求层次 1、希望在有管理能力的主管下工作 2、能够自己思考 3、能够了解自己工作的结果 4、希望自己被分配的工作是有趣的 5、希望充分掌握相关的信息 6、希望主管能够聆听自己的意见 7、希望得到主管的尊重 8、自己付出的努力期望得到主管的肯定 9、希望得到富有挑战性的工作 10、希望得到业务进修的机会 生存 安全 交往 被尊重 自我实现 员工需求与激励 权力 知识 成就 认可 安全 金钱 内在报酬 外在报酬 报酬与激励 内在报酬 外在报酬 激励/推动 努 力 绩效表现 报酬 个人 满意度 个人平等感 能 力 个人的激励推动取决于： 达到预期绩效所需的努力 绩效—报酬预期 个人感知到的报酬的吸引力 报酬与激励 四、激励理论与内在报酬激励 双因素理论与内在报酬激励 需要理论与内在激励 目标设置理论与内在报酬激励 公平理论与内在报酬激励 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 麦克莱兰德的需要理论 成就需要 权力需要 合群需要 高级人才跳槽分析 内在报酬 外在报酬 外在报酬 内在报酬 外在报酬 内在报酬 有职无权， 成就感没有 好的管理就是一种激励 观念管理：为什么而工作？ 态度管理：为谁而工作？ 行为管理：应该怎么做？ 岗位调整与激励——内在报酬的增加 替补球员改首发 后位该打前锋 综合内勤调当讲师 提名为具体工作的责任人 成就感的提升 民主讨论与权利需求、合群需求 独断决策 民主讨论决策 人员 人员 权力需求满足 权力需求满足 内在报酬漏失 权利与合群满足 目标设置理论与内在报酬激励 明确的目标能提高绩效；一旦接受了困难的目标，会比容易的目标带来更多的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。 阶