某移动通信公司建立风险及危机管理系统和建议.ppt

建立完善危机管理机制,提升核心竞争力 —— 某移动通信公司建立风险与危机管理系统的建议 XX管理咨询有限公司 2004年9月 现代企业中，风险与危机无处不在，移动分公司也不例外 我们对风险与危机管理内涵及相关理论的理解 我们协助移动分公司建立完善风险与危机管理系统的工作思路 内 容 项目工作应分阶段进行，并且分阶段采取必要的跟进解决措施 本项目的具体开展流程和安排 本项目应采取联合工作组的合作方式，且项目界定范围取决于移动分公司的选择 企业的各个经营领域环节中，都可能蕴含着风险与危机 资料显示，移动分公司在某些经营环节存在一定的风险和危机 对移动分公司存在的风险和危机及其成因的假设分析 危机对企业经营有着深远影响，应对其内涵、成因及影响机理有深刻的了解，并时刻保持着危机意识 企业的风险与危机管理必须形成机制，并遵循一定的原则、程序和理念来实施维护 现代企业中，风险与危机无处不在，移动分公司也不例外 ? 企业的各个经营领域环节中，都可能蕴含着风险与危机 资料显示，移动分公司在某些经营环节存在一定的风险和危机 对移动分公司存在的风险和危机及其成因的假设分析 在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机 企业各个领域内的危机 产品危机 产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。 在企业的发展过程中，危机无处不在 市场危机 由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。 管理危机 由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。 媒体危机 因媒体曝光，或媒体报道失实，使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。 政策危机 遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。 用户的选择意愿变化； 行业市场结构变化； 环境的开放性及变迁性； 大众传媒之压力； 竞争对手的加入及强劲发展； 宏观政策层面的波动； ……………… 外部原因 危机的成因 内部原因 企业的组织结构； 企业文化； 管理特质； 人力资源因素； 技术因素； 财务因素； 市场营销因素； ………… 要有效预防和解决危机，首先应追溯风险与危机产生的根本原因 根据企业战略的SWOT分析构架，运营中所产生的风险与危机主要来自于企业的“W”（环境威胁）和“T”（组织劣势）。 资料显示，移动分公司在经营管理的某些方面可能已经存在一定风险和危机 表现形式 经营利润呈下降趋势，甚至出现亏损情况 ； 用户流失严重； ARPU值偏低； 网络质量不好； 员工工作效率低，人浮于事； 市场竞争力下降； ………… 可能存在的风险和危机 用户消费意愿风险与危机； 用户满意度风险与危机； 渠道模式风险与危机； 竞争对手发展带来的风险与危机； 管理理念风险与危机； 人力资源管理风险与危机； 网络及服务质量中的风险与危机； ………… 分公司所在地区的经济发达程度较高，说明移动分公司具备较大的发展空间。为避免可能存在的风险和危机对移动分公司的长足发展形成阻碍，我们建议公司应建立和完善风险及危机管理系统，提升公司核心竞争力。 经营主业的销售量下降 经营主业的业务构成发生不良变化 主要经营成本管理控制不科学 市场营销费用投入产出比过低 可能发生对外非常态的财务收支 行业市场容量可能在萎缩 经营利润出现负增长 人浮于事，工作效率不高 网络质量不理想 其它内部原因 企业对网络的日常维护改进工作有待加强 竞争对手网络质量在逐步完善，移动的网络质量不再是明显的竞争优势 集团公司或省公司的技术支持系统故障 建议对移动分公司内部经营管理环节进行诊断，利用管理层访谈、合作伙伴（如经销代理商）访谈、人力资源分析、经营成本核算分析等等方式来明确可能产生风险与危机的公司内部原因。 企业组织架构设定不科学 一般业务流程运作出现问题 人力配备标准不适应当前经营环境 企业愿景和文化建设方面存在不足 决策和执行系统、管理制度流于形式 企业的渠道结构及管理模式存在问题 区域营销服务一体化力度不够 业务创新及市场研究工作有待加强 ………… 我们对移动分公司所存风险与危机产生原因的假设分析（内部原因） 我们对移动分公司所存风险与危机产生原因的假设分析（外部原因） 竞争对手新业务的分流； 竞争对手营销活动的冲击； 服务质量不高导致用户满意度下降； 公司新业务的推出跟不上市场竞争格局变化； 网络质量不再成为核心优势； 核心渠道发展不力，服务功能发挥不足。 用户离网率高，流失严重 ARPU值比兄弟分公司低 经营利润下降，甚至出现亏损 市场竞争力下降 建议对移动分公司所在区域市场进行多方位调查，如一定规模样本量的用户消费行为与选择业务意愿调查、用户离网及满意度调查、渠道调查与暗访、竞争对手分析等等方式来