社区活动宝典--社区活动对连锁店考核指标和分解作用.ppt

社区活动宝典 目录 社区活动开展的主要目的 社区活动开展的主要形式手段 社区活动对连锁店达到的支持程度 社区活动对连锁店考核指标的分解作用 社区活动开展的主要目的 1、让社区居民对武汉顺驰有一个初步了解，达到基本信任。明确知道连锁店所在具体位置。 2、及时捕捉任何有效信息，争取不错过每一个可利用的资源。 3、在开展活动的过程中，让居民感受到顺驰公司的与众不同，员工的高素质、高水平。提高连锁店在社区居民中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。 4、对考核指标分解进行，有针对性的进行宣传活动，争取反馈信息达到预期目的。 5、连锁店员工对周围社区有充分的熟悉和了解，提高员工基本工作素质。 6 、所有业务开展的基础，资源入口的保障！ 社区活动开展的主要形式手段 1、入户拜访. 2、DM单配合评估申请表直传（一定要持续的收集和迅速的反馈） 3、社区摆台咨询，重点宣传连锁店位置、业务品种、免费业务以及与其他中介服务方式的差异. 4 、?建立社区宣传栏、张贴楼层贴? 5 、公共区域随机性客户调查，如公园、健身场、中心花园等. 6. 与社区居委会或物业举行一系列活动 入户拜访 活动特点： 1 、与客户强制性的面对面交流，与现场咨询相比比较能保证与客户的接触量。 2 、社区内每家每户不会遗漏，一次完成后一段时间内不必重复。 3 、体力消耗中等。 4 、难度操作中等，活动效果不好时容易挫伤员工工作信心。 道具配备： 1 、《顺驰》＋DM单效果较好、少量项目宣传资料。 2 、必须着工装，保持顺驰员工形象。 活动注意事项： 注意入户时的说辞，尽量让居民接收，避免反感。 活动配合 可在入户拜访活动前安排一次DM扫楼预热。 在入户拜访的同时，在小区内做现场咨询。一方面可以扩大活动的声势，同时员工可以轮换休息。 具体方式分类： 1、陌生入户拜访，入户难度较大容易引起居民反感。 2、协同入户拜访，协同居委会、物业等合作单位入户通知、收费、社区报发放活动入户。这种方式比一般入户居民的接收程度较高，需提前与物业、居委会合作维持关系。 活动选址 1 、房值较低，房龄较长（15年） 2 、无封闭物业 3 、居民卖房意向较多 4 、居民素质一般，较易沟通。 组长应认真分析小区特点，避免选址不当造成员工无效劳动。 活动适宜时间： 1 、注意活动时间段安排在居民大多在家且不在午休时间。 2 、活动的周期性，每个小区全部做完一遍后，一般在两三个月内不必再做同类型的活动。 预期效果 居民在家比例、信息评估量、可收购信息量、联动余房、需求信息、租赁。 效果反馈： 建立入户拜访档案，记录活动效果，对不在家的居民再进行补漏拜访 入户拜访记录 统计活动结果 DM单发放 活动特点 1 、宣传覆盖面积大，但较难保证活动效果，单纯的发单缺少与客户的语言沟通，不能发挥服务店员工的能力特点，应该与其它的活动方式结合使用。 2 、费用一张胶印DM单成不高但实际消耗量大，必须注意发放的有效性。 3 、路边发放体力消耗中等，扫楼发单式发放体力消耗大 4 、要求员工在发单的过程中尽可能多的与客户进行语言沟通。 道具配备 DM单投发应该与其它活动方式结合使用。 活动注意事项 1 、注意DM单的设计内容不能有损公司形象，电话号码必须认真核对保证准确。 2 、DM单的宣传内容应有针对性：如政策优惠，免费服务，余房信息等。 3 、部分地点发单会引起相关部门的阻止，组长注意关系协调。 4 、要求员工在发单的过程中尽可能多的与客户进行语言沟通。 活动配合 DM单投放应该与其它活动方式结合使用。 具体方式分类： DM单可以变换多种形式，吸引客户注意力，如：《致居民的一封信》（DM单＋信封） 、《活动邀请函》 、年节贺卡形式、采用彩色复印纸等。 A 、一般DM单发放 活动选址：选择人流密集地点如超市、商场入口，自由市场，主干道路口，各种展会、公益活动现场。 B 、扫楼插DM单 选择有价值的小区，挨户在门上插放DM单 活动选址： 1 、无封闭物业 2 、居民卖方意向较多 3 、居民素质一般，对门户插单没有反感 C 、合作DM单发放 DM单内容除自身业务外，还包括如：居委会、街道、物业处、城管等合作单位希望宣传的内容，如：合作社区报，居民通知，“防火防盗”，这种方式的DM单居民接受程度较高，需要前期与合作单位联系，可以要求楼长协助小区内的发放。 D 、定点DM单的发放 选择特定地点、特定时段进行DM单的发放，以取得较好效果，如： a 、在学校门口选择放学前家长在门口等候的时间段 b 、在企事业单位选择职工下班集中出大门的时间段 c 、早晨在