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深圳市宝怡珠宝首饰有限公司司机工作内部培训 目 录 司机工作的重要性 司机工作的专业要求 司机工作的职业要求 司机工作的流程管理 一、 司机工作的重要性： 人身及财产安全维系 公司形象的展示窗口 寄语： 企业专职司机是一份既可以关乎自身及他人生 命、财产安全，也可以关乎公司每一单生意的 成败，同时还可以关乎个人的职业以及事业前 程的重要工作，是一份可以干出优秀成绩的工 作，是一份值得人骄傲的工作。 专业四项基本要求： ※ 驾驶技术 ※ 路线熟悉 ※ 交通法规 ※ 车况熟悉 讨论： 以上四项职业基本要求，请每位同仁为自己 打分。 自我测评，我是一个优秀的企业专职司机 吗？ 哪项基本要求是我的弱项？ 安全意识：最基本、最重要的职业要求，性命攸关； 服务意识：企业司机不仅是一名单纯的车辆驾驶员，更是驾 驶、接待服务的提供者。积极、主动的为接待对 象（包括公司领导、同事、客户等）； 个性要求：耐心、细致、专注、机警 职业操守：在公司，遵守公司各项规章制度； 出外勤，遵守国家各项交通法规； 社交礼仪：个人形象； 接人待物； 社交礼仪细解——仪容仪表 合适的仪容仪表，得体的举止行为是获得他人尊重与欣赏的基础。 1、身 体 全身保持清洁， 没有汗味异味。 2、头 发 保持清洁，梳理整齐 不染异色 男士不留长发 女士尽量不披散头发。 3、面 部 面部保持干净及口气清新 男士需每日刮胡须 女士可淡妆上岗。 4、手 部 保持清洁，不留污垢 指甲定期修剪，边缘不可以超过1mm 女士不涂有色指甲油 5、服 饰 男司机不穿无袖背心； 不可着拖鞋开车。 女司机不穿超短裙，不可穿高跟鞋； 可着淡妆上岗。 优质、舒适的服务得力于优雅得体的礼仪礼貌。 态度和蔼 彬彬有礼 不卑不亢 形态礼仪的基本功： 站姿 坐姿 行走 手势 跟随 跟 随 给与客人半米以上的安全空间 开关车门 客人上车前要在车外等候并为客人开门。 一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 关车门轻重适宜。 语言礼仪 语音——声音大小适中 语速——不紧不慢，连贯畅通 语调——柔和（可根据顾客情绪适当调节） 用词——用词得体 使用礼貌用语 我爱你 深情版 鄙夷版 练习 您好！我是司机小张，请问您要去哪里？ 我来帮您拿行李吧。 慢走，欢迎下次再来宝怡！ 行车礼仪 1、安全第一 严禁酒后开车，避免行车接打电话， 避免抢车道、抢红灯 2、尊重客人 严禁车厢内吸烟， 主动询问客人意见并开启空调， 播放合适音乐（避免节奏过于强烈的音乐）， 客人接打电话时主动调低音量， 车内与他人通话时，注意用词文明。 互动环节 请和你旁边的人聊天，时间为5分钟， 之后请讲述他的性格、爱好和你的感受。 讨论： 在和客人沟通的过程中： 什么属于不可以聊的？ 什么属于可以聊的？ 什么是不可以聊的？ 公司领导的个人生活、秘密 公司的人事关心、财务信息或者负面的新闻 个人的不满、抱怨 什么是可以聊的？ 与公司无关的信息 与公司有关的积极的信息 四、 司机工作的流程管理： 上班打卡 严格遵守出车规定 上班时间严格待命 服从领导安排，提供标准出车服务 标准出车流程 1、迎接 打招呼：主动、积极，有礼貌 您好！我是司机小张，请问您要去哪里？我 送您去。 （展厅出发） 李总您好，我是宝怡的司机小张，旅途辛苦 了，来，我帮您拿行李，车在停车场，请跟 我来。 （机场接机） 2、行车 安全第一 主动帮客人开车门、关车门， 注意车内温度、气味与音乐，行车过程礼貌回 应客人问题，注意避免激烈或不安的话题。 3、到达 主动 、友善和配合 李总，我们到了，您先下车，我帮您拿行李， 请稍等。 李总，不好意思，让您久等了，请跟我来。 李总，这里是我们的前台，稍后她会带您去** 的办公室，请先坐下来休息一下。 演练 两人为一组，分别扮演客人和司机，要求： 客人扮演要真实，不可以敷衍， 司机扮演要采用标准服务流程。 过硬的专业素质 良好的职业素养 标准的出车流程 保持学