公务接待基础知识(20200113184712).pdf

公务接待基础知识 接待工作程序 一、接受任务； 二、制定接待方案； 三、安排落实任务； 四、制作手册； 五、迎接； 六、安排会议室或会见； 七、宴请安排； 八、参观考察； 九、送行； 十、总结 接待方案内容 迎 集合出发时间、地点、接站地点、参加领导、车辆安排、新闻单位、工作人员姓名职务电话、行车路 接 线：客人到后是否入住宾馆、就餐、开会、参观考察（提前做好安排） 日 参观考察时间、出发地点、陪同领导、车辆安排、新闻单位、参观考察的每一个地点（被考察点领导、 程 参观 讲解人员提前到位迎候）、工作人员姓名职务电话、行车路线（含行车所用时间、里程）；有关人员（机组、 安 考察 公务车、特殊随员等）的住房、就餐、活动安排；参观考察的内容根据领导要求进行调整。 排 送 集合出发时间、地点、送站（机）地点、参加领导、车辆安排、新闻单位、工作人员姓名职务电话、行 行 车路线 来宾及工作人员姓名、职务、住房、就餐、乘车安排 情况介绍 考察点、景点介绍 接待工作细节 会 会议内容、时间、地点、参加人员、主持人、讲话人、材料准备、分发 议 会场（含主席台）布置、座位图、会议横幅、标语、背景板、台签、指示牌摆放 准 备 花草、音响、投影、矿泉水、茶水、湿巾、纸笔、引领、服务人员准备到位 工作人员姓名、职务、电话及其他事项 宴会时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安排、演出安排 宴会程序（主持人、讲话人）、会场布置（花草、音响、背景板、演讲台等） 就餐 宴会准备 菜单审定、餐具检查、酒水准备、座签摆放、引领人员 准备 工作人员姓名、职务、电话、工作人员就餐安排及其他事项 就餐时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安排 礼品 礼品准备（准备单位、品种、份数）、主赠领导、赠送对象、时间、地点、形式 安排 客房 办公用品（电脑、打印机、复印机、传真机、档案柜、纸笔）、签字簿、首日封 物品 鲜花、水果、香烟、茶叶、洗漱包、拖鞋、矿泉水、茶水、报纸、天气预报、省、市、县、地图、小食品、 配备 蚊香等 领导就餐要求、民族习惯、生活习惯、禁忌、特殊需要 领导及陪同人员需单独进行的活动或就餐安排 随车需准备物品（雨具、矿泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等） 水、电、气、暖、电视、电话、医务（医生、护士）保障；领导出行车辆的食品给养保障；工作人员姓名职务电话 叫醒服务、行李运送、电梯准备、引领服务、电话设置、转接 领导的午休房间准备 领导房间的通风、透气、室温、水、电、电视、电话、空调状况 领导文体生活要求（书、光盘、录像、 VCD、棋类、球类、扑克、游泳、娱乐等） 照相、留影（包括领导与工作人员合影）安排 接待服务礼仪 一、礼仪常规 1. 引领： 规则是让客人走在内侧，引领人员走在宾客左前方 1-1.5 米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。 2. 乘坐升降式电梯时： （一）有人驾驶， 陪同人员后进后出； （二） 无人驾驶，陪同人员先进后出。 3. 下楼梯时： （一）上楼梯，陪同人员在后； （二）下楼梯，陪同 人员在前。 4. 进出房间时： 陪同人员后进后出。 5. 乘车： ①专职司机驾车；上座：双排座轿车后排右首座位； 中 轿车驾驶员正后方、正对车门的座位。②主人驾车；上座：副驾驶 座位；③客人坐在哪里，哪里就是上座。