蒋东青企业危机管理课程的培训.ppt

人事行政专业培训 主讲老师：蒋冬青 并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机，也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。 因此，我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况 那么评价危机到底是指什么？ ?确定该危机如何影响到公司重要受众的行为和想法 评估该危机对公司销售及声誉的影响程度 帮助识别什么时候危机已经结束 ? ? 总结上述六大步骤，我们可以看到做好企业危机管理的最终目的是什么 用一个比喻就可以说明：一座房子必须要有隔离层，以经得住恶劣天气的考验。否则，单是燃料和电力的成本就大大超过了隔离房屋所需的花费。企业也像房屋一样，需要足够的隔离措施，才能在不可测的恶劣环境下生存下去。 3、预警信号是如何转变成真正危机的？ （ A C ） A、企业反映机制的迟钝 B、媒体的报道 C、对于现有问题的“鸵鸟”心态 D、危机主要受众的影响面大 4、哪些原则可以帮助我们防止真正危机的产生:（A B D) A.考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤 B.比较立即解决和后期补救的成本差 C.搜寻谣言传播的渠道 D.下定决心花些时间来解决问题 测试题 5、一个健全的企业危机应对策略应包括哪些内容：（ B C D） A、危机预警 B、危机管理计划 C、危机模拟训练 D、危机管理小组 测试题 企业危机管理课程培训 课程助理：I5I36I09727 你认为什么是企业危机？ 危机对企业可能造成的危害 凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机 声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降 认识企业危机 案例一：安利的“钙镁片事件” 2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。 认识企业危机 案例二：恒源祥误遭不白之冤 2002年10月10日， 中国消费者协会向新闻媒体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试验结果. 有3家媒体误报了 “恒源祥儿童内衣甲醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载. 同时，多家极具影响力的网站也转发了该报道， 致使恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一周内陷入停顿状态， “恒源祥”这一中国驰名商标大受损害。 危机管理 危机管理 认识企业危机 危机管理是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。 企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。 2 3 1 认识危机预警信号 评估企业中的潜在危机 4 5 6 7 防止潜在危机变成真实危机 制定危机应对策略 确认危机并采取行动 评价危机管理效果 建立危机隔离措施 企业危机管理的七大步骤 警告信号 潜在危机 员工不满情绪 令人失望的财务状况 顾客抱怨 没有持续有效的计划 没有经营策略 没有危机管理计划 不重视环保 工作地点发生罢工、暴力 消极的媒体报道，员工流失，士气涣散 产品回收，失去商机，顾客失去信心 工作业绩不佳 由于缺乏战略、战术和长期计划，使得工作业绩不佳 危机管理不当，消极的媒体报道，声誉受损,业绩下降 罚款或处罚，昂贵的诉讼，企业形象受损 企业危机管理的七大步骤 认识危机预警信号 获取信息渠道 获取信息方法 社会公众 高层管理团队 部门经理 员工 媒体 一对一、面对面的访问 一对一的访问、电话调查、小组会议 问卷调查、座谈会 电话调查 企业危机管理的七大步骤 评估企业中的潜在危机 进行潜在危机分析，首先要获得信息。从哪里获得信息？以何种方式获得信息？ 3、防止潜在危机变成真实危机 当有预警信号产生时，我们看到的只是潜在危机，但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢？ 1)企业反应机制的迟钝 2)对于现有问题的“鸵鸟”心态 常常由于企业对某些潜在危机的忽视和回避，而将自己陷入严重的危机中。 企业危机管理的七大步骤 3、防止潜在危机变成真实危机 下面的原则可以帮助