可用性工程-开发用户满意和产品.ppt

可用性工程 －－开发用户满意的产品 内容提要 什么是可用性 什么是可用性工程 国内外工业界可用性工程现状 中国欧盟可用性中心 可用性咨询案例 掌握一点可用性研究技能 1.什么是可用性 什么是可用性 技术发展是否意味着更好的生活？ 便利 vs 障碍？ 简单化 vs 复杂化？ 技术发展 － 产品功能之争 － 功能增多 － 复杂性增加 － 使用困难－ …… 传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果？ 技术和功能需求 = 期望使用效果? ？？？ －－技术不是目的！什么是？ 什么是可用性 交互式产品/系统：与人有信息交流 计算机软件 网站（信息类、事务类） 消费电子和家用电器产品 仪器设备（工业、科学、军事、医疗） 其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等） 什么是可用性 产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意 产品是否符合用户需求和期望 用户在使用中感受到的产品质量和价值 产品竞争力的核心因素之一 什么是可用性 可用性（usability）：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。 －－ ISO 9241-11 使用背景：用户、任务、环境 即用户能否使用产品完成其任务，效率如何，主观感受怎样。 什么是可用性 用户体验（user experience）：产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式 不是从内部来看一个产品，而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互 在开发产品时人们往往关注它用来做什么（What），而忽视怎样用它来做（How） 因此，在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面 什么是可用性 重视技术创新，而忽视人类因素，导致产品普遍存在可用性问题 计算机用户平均每周5.1小时的无效劳动，熟练用户每周也有至少50分钟无效劳动 48%的软件缺陷是可用性问题 软件开发成本的60%发生在维护阶段，可用性问题是主要原因 只有42%的用户能在网站上找到所要的信息 网上购物者最终放弃的几率为62% …… 什么是可用性 好的可用性能带来什么？ 开发商： 拓展市场，争取新的用户 降低开发成本（后期维护和过度开发 ） 减少培训、技术支持、售后服务和退货开销 提高产品竞争力和企业声誉 符合有关标准和法规要求（可用性、可达性(accessibility)） 用户： 减少操作错误 缩短学习周期，减少培训和技术支持费用 提高工作效率 提高舒适满意程度 提高投资和使用效益 2.什么是可用性工程 什么是可用性工程 以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域，借鉴和综合了 技术学科、心理学、工业设计、人类工效学、社会学等学科的方法 技术运用中的人类因素 80年代开始,90年代在发达国家工业界普遍应用 核心：以用户为中心的设计方法论（User-Centered Design – UCD） 什么是可用性工程 什么是UCD 一种产品设计开发方法，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发过程，从而开发出对目标用户可用的产品。 什么是可用性工程 UCD基本原则 在用户与系统间合理分配功能 让用户积极参与开发过程 反复评估改进设计 多方参与的开发团队 多学科 所有相关方 什么是可用性工程 什么是可用性工程 UCD与传统开发方法：互补而非替代 传统开发方法（CMM）侧重于产品正确性、稳定性、运行效率等质量指标，以及成本和工期控制 UCD侧重于产品可用性，侧重于用户直接感受到的实际使用效果 什么是可用性工程 UCD带来的可用性改进幅度 关于UCD带来的产品可用性改进效果的调查（J. Nielsen, 2003） 软件 － 83％ 基于Web的软件 － 135％ Intranet软件 － 98％ 什么是可用性工程 3.国内外可用性工程现状 国内外可用性工程现状 80年代开始，90年代在发达国家工业界广泛应用 产品厂商、网站和服务商 IBM： 1959年，500人，25个可用性实验室 微软：1988年，200人，30个可用性实验室 Philips：100多人 SUN：70人 西门子：100人 Nortel：100人 Oracle：约70人 韩国三星：100多人 Adobe：21人 eBay：20人 HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic、劳氏船级社 …… 国内外可用性工程现状 产品用户单位 政府部门、军方、银行、保险、大企业 可用性咨询公司 纽约 － 50多家 伦敦 － 30多家 印度软件工业界近来积极采用可用性工程 国内外可用性工程现状 工作岗位 U