客户服务及行政文员.ppt

客户服务、行政文员 双N就业服务中心 客户服务类岗位分类 商务文职类客户服务 技术部门客户服务 市场部客户服务 一、商务文职类客户服务 职位描述: 在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的所有业务问题。 专业知识要求： 打字速度80字/分钟,听打速度60字/分钟 普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、女性 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件 能承受高强度的工作，能够从事7*24小时倒班工作 具有良好的电话礼仪及应答技能 职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力 学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先 工作经验要求： 一年以上服务工作经验,有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优先考虑 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心 工作条件: 工作场所：办公室 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话，计算机等 职业发展 : 客服 ? 客服主管 ? 客服经理 二、技术部客户服务 岗位名称：客户服务 所属部门：技术部 直接上级：技术总监 职业发展：客户服务主管/技术总监助理 职位描述: 在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。 专业知识要求： 具有良好的社交礼仪及沟通技能 普通话标准、细心、吃苦耐劳 具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化软件 懂得相关合同文本和财务单据的签订 职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力 学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先 工作经验要求： 一年以上客户服务工作经验 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，工作细心 工作条件: 工作场所：办公室及客户所在地 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等 职业发展 : 客服 ? 客服主管 ? 技术总监助理 三、市场部客户服务 岗位名称：客户服务 所属部门：市场部 直接上级：市场部经理 职业发展：客户服务主管/市场开发人员 职位描述: 在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、维护、促单。 专业知识要求： 普通话标准，较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件 具备较好的社交礼仪和市场营销知识 职业素质要求： 良好的职业人形象，良好的职业心态 有较强的市场意识、良好的沟通技巧 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力 学历和资格要求： 高中或中专以上学历，计算机相关专业优先 工作经验要求： 一年以上客户服务或市场营销类工作经验 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准。 工作条件: 工作场所：办公室及客户所在地 工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班 所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等 职业发展 : 客户服务 ? 市场开发 ?公关营销部经理 文职类岗位 职位描述: 在行政主管/经理的直接指导下， 完成公司行政部及其它部门的各项办公室内务工作； 专业知识要求： 打字速度60字/分钟 普通话标准，声音甜美；细心；能吃苦耐劳；女性 有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件。如常用的WORD、EXCEL 具有良好的电话礼仪及应答技能 职业素质要求： 做事耐心、细致 有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力 文员应该注意的问题共同点:  1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。 2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。 3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。 学历和资格要求： 初中或中专以上学历，计算机相关专业优先 工作经验要求： 有过文员工作经验者优先考虑 其它要求： 身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心 工作条件: 工作场所：办公室 工作时间：正常办公时间，视工作情况偶尔会有加班 所需使用的主要工具：电话，计算机等 职业发展 : 文员 ? 行政专员 ? 行政主管 ? 办公室主任 ? 行政经理 前景诱人的“