客户性格分析及对策.ppt

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----------广西南宁天语集团 Game 一个游戏能测出你是一个怎么样的人~~~ 了解性格对我们有何帮助: A:了解自己,分析自己适合的工作; B:正确处理人际关系; C:更好地与顾客沟通; D:更好地处理好家庭关系; E:以平静的心态接纳别人。 从挤牙膏看出你的性格: 一支新的牙膏,请问你是从牙膏的什么部位挤呢? A:牙膏头部; B:牙膏尾部; C:牙膏中部; D:牙膏中上部。 -----Story 有四个人去看电影,到达电影院的时候,发现电影已经开播了,而这四的反应和处理方式都不一样,请选出你认为与自己的想法最贴切的一个: A:与售票员争执,一定要进去看电影; B:没有离开电影院,而是在寻找其他的方式进入电影院; C:觉得电影看不成了,就去做其他事情,比如逛街; D:非常沮丧,觉得今天很倒霉。 三.性格类型: 从西游记看性格: 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 A:活泼型(S)---外向,多言,乐观 优点: 开朗; 积极; 乐观; 健谈; 幽默感; 热情洋溢,好表现; 孩子气; 好奇; 工作主动; 富有创造性,多姿多彩; 容易交朋友; 喜欢即兴的活动; 缺点: 健忘; 粗心; 信口开河; 以自我为中心。 B:完美型(M)---内向,思考着,悲观 优点: 善于分析; 严肃,富有创造力; 有艺术细胞; 追求完美; 有责任心; 理想主义者; 做事有计划; 注重细节,整洁; 有条理有组织; 勤俭节约; 善于发现问题; 忠诚可靠; 情感丰富,易受感动,很关心他人 勤快。 缺点: 过于追求完美; 不现实; 容易钻牛角尖; 容易忧郁。 力量型(C)---外向,行动者,乐观 优点: 天生领导者; 活力充沛及主动; 不容有错; 意志坚定,果断; 自立自足; 不易气馁; 行驶领导权; 纵观全局; 行动迅速; 越搓越勇; 善于应变。 缺点: 习惯命令别人做事; 霸道; 以自我为中心 冲动 和平型(P)----内向,旁观者,悲观 优点: 易相处,轻松; 平静,耐性; 仁慈善良; 不急躁,不易生气; 宽容; 好的聆听者; 避免冲突; 和平无异议; 不好表现。 冷静。 缺点: 忧郁; 漫不经心; 毫无主见; 做事马虎,随便 互相了解不同之处: 活泼型 热情待人; 热切地表达自己的想法; 容易吸引人注意。 完美型: 留意细节,思考深刻; 记录,作图,制表; 分析别人弄不清的问题。 力量型: 需要迅速做抉择的工作; 必须尽快完成的事情; 要求强烈的控制力和权威的领域。 和平型: 调节和团结的角色; 平静一场风暴的最佳人选; 别人认为沉闷的日常例行工作。 让活泼型(S)统筹起来 活泼型的人说得太多 解决方法: 1.少说一半; 2.注意沉闷的信号; 3.压缩你的谈话; 4.切故言过其实; ----言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法: 1.关注他人的兴趣; 2.学会聆听; 活泼型不注意记忆 解决方法: 1.注意名字; 2.将东西写下来; 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法: 1.研究友谊的要素; 2.将他人的需要放在首位。 活泼型打断别人的谈话,并 为别人回答问题 解决方法: 别人为你能填补所有的空隙; -----打断别人的话是不礼貌的,最终只会令你不受欢迎。 活泼型者无条理,不成熟 解决方法: 1.控制自己切实做事; 2.要成长。 记住! 活泼型的人需要拯救者,他要: 管住自己的舌头; 控制自己表现的欲望; 对自己评价不至过高; 培养记忆力; 关心自己也关注别人; 留意别人,而少看自己; 考虑每事的代价。 让完美型(M)快乐起来 完美型的人容易抑郁 解决方法: 认识到没有人喜欢阴沉的人; 别自找麻烦; 别这么容易受伤; 从正面去看事物; 读读《吹散乌云》。 完美型的人自惭形秽 解决方法: 找出你没有安全感的原因; 留意听听“假谦虚”说话; ----完美型者有最大的潜力取得成功,别成为你自己最坏的敌人。 完美型的拖拖拉拉 解决方法: 开始工作前找出“必要的元素”; 不要花太多时间作计划; ----若完美型的人不把那么多时间花在计划上,就不会迫使我们毫无准备地形事,事后又要花时间去补救。 完美型的人对别人的要求不切实际 解决方法: 放宽标准; 对于能了解自己的性格心怀感激; -----世事难以尽善尽美,放松些。 让力量型(C)缓

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