联想集团安达信的流程管理.ppt

大客户电子商务项目业务模式设计汇报研讨会 2002-03-21 大客户电子商务项目业务模式设计阶段性工作汇报 大客户及策略联盟部 刘俊彦 2002-03-21 设计联想业务模式，理清联想与外部企业关系 大客户业务环节思考 大客户业务模式的思考 大客户业务模式的思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户新业务模式思考 联想大客户业务关键环节的业务信息点 联想大客户新业务模式全景图 联想大客户核心业务能力思考 请领导指正！ 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 阐述三类服务商的价值定位 *? 2001-2002 Legend, All rights reserved. 会议目的/ 议程安排 会议目的： 汇报联想大客户业务模式设计工作进展，征求大家的建议和指导，确定下阶段的工作和方法，推进大客户业务模式的设计。 会议议程： 1、大客户业务模式设计工作汇报 20’ 刘俊彦 2、大客户业务模式研讨 30’ 与会者 3、大客户业务高阶业务流程设计 4、大客户电子商务项目的功能范围 10’ 岳健 5、下阶段工作内容和计划 6、总结 5’ 汇报提纲 1、联想大客户业务模式设计 2、联想大客户高阶业务流程设计 3、大客户电子商务项目的功能范围 4、下一步工作计划 汇报提纲 1、联想大客户业务模式设计 2、联想大客户高阶业务流程设计 3、大客户电子商务项目的功能范围 4、下一步工作计划 客户 供應商 联想 营销渠道 第一類 客戶 主要原料 非主要原料 耗材與 零組件 信息流 物流 亞洲區 歐美區 第二類 客戶 第三類 客戶 第四類 客戶 訂單預測 訂單 待加工品 成品 在製品信息/工程信息/發票 訂單預測 资金流 货款 高阶 流程一 高阶 流程二 业务模式设计思路 大 客 户 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 通过交易实现赢利 客户关系 售后服务 商务/物流运作 产品定制 直销：以DELL为例，四个环节主要由厂商自己做； 优势：1、贴近客户，直接了解和满足客户需求； 2、商务流程短，运作成本低、速度快； 3、实现真正按客户需求配置产品。 劣势：1、直接销售，在一些特殊需求上操作难度大； 2、服务网络覆盖面不广，服务费用高。 分销：联想原来模式，主要环节通过中间代理商做； 优势：1、对客户的市场覆盖面广； 2、通过代理商接近客户，能够满足客户的特殊需求； 3、代理业务模式成熟，运作风险小； 4、服务渠道覆盖面广，能够就近提供服务。 劣势：1、厂商不贴近最终客户，客户关系把握能力弱； 2、不能直接了解最终客户需求，难以满足客户个 性化需求； 3、商务运作周期长，运作成本高。 渠道体系 大 客 户 客户关系 产品（服务）定制 商务/物流运作 售后服务 关系服务商 商务服务商 维修服务商 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 物流服务商 大 客 户 客户关系 产品（服务）定制 商务/物流运作 售后服务 关系服务商 商务服务商 维修服务商 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 物流服务商 大 客 户 日常拜访、客户活动等 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件 显示器 联盟合作伙伴 微软 联想 产品信息、公司信息需求 产品信息、公司信息 客户关怀需求 关系服务商 日常关系维护 客户信息反馈 $ 关系服务商是联想与大客户之 间关系维护的一种补充，通过 服务商协议对关系服务商应做 的的工作进行规定，如定期拜 访、举行客户活动等，根据客 户满意度和其反馈的客户信息 进行考评，并支付相应的费用 物品/服务 知识/信息 资金 大 客 户 客户关系 产品（服务）定制 商务/物流运作 售后服务 关系服务商 商务服务商 维修服务商 供应商 物流公司 Intel CPU 板卡 供应 零部件