人际沟通及团队共识建立.ppt

Communication Walt Wu 人際溝通 與 高績效團隊共識建立 Human relationship communication 吳之煒 2003/09/26 命 題 誰是我們方便麵的顧客? 大老闆吃我們方便麵之場景 誰接近末端顧客? 誰在與我們的經銷老闆作應對? 15秒鐘溝通的關鍵時刻! (The moment of truth) 命題二 我去找他溝通! 溝通! 老鄭! 你去找他談判去. 全員去上溝通課程, 大部份人要去接受談判教育(做生意嘛!) 健康的談判課程(win win 甜甜感覺) 溝通！好容易？ Let me see!! A B C 以上活動你想到什麼? 人際關係的重要性 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。 國際羅勃?海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。 行為研究：成功20%來自智商，80%來自其他因素，主要是情感智慧（EQ）。 95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。 人際關係名言 羅斯福說：成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。 洛克斐勒說：我付高薪給處理人際關係的能力，遠超日光之下任何其他能力。 保羅蓋帝說：一個主管，不管他擁有多少知識，如果他不能帶動人完成使命，他是毫無價值。 良好人際關係的七項紅利 人脈網路成為你很有價值的資源。 你有機會成為優秀的領袖，人們樂意協助你。 你能把智慧、精力集中在創造性的建設。憂煩緊張的人際關係常把情感力量消耗淨盡。 你對自己較有自信，自我形像較佳。 良好人際關係的七項紅利 與你同事的人生產力較高。 你會是快樂的人，心理比較健康。 你擁有較佳成功機會。 你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係（低自我形像所引發的七個心理座標轉移症）　 一個企業的成功指標 正面思考的人是否比 負面思考的人多？ 茶水間症候群 卡內基人際關係原則 不批評、不責備、不抱怨 給於真誠的贊賞與感謝 引發他人心中的渴望 真誠的關心他人 經常微笑 姓名對任何人而言都是最悅耳的語音 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事 談論他人感興趣的話題 衷心讓他人覺得他很重要 富蘭克林的13項自我修養@ 企業對人際關係的期望 企業的資源：人流、物流、金流、資訊流，處理和活用的是人 人是企業成敗的關鍵 一般企業較少推動人際績效 大部分的工作都要人與人協同完成 企業期望您為了達成企業的目標，能自動自發與人建立彼此合作的關係 企業的人際關係就是贏得合作的關係 贏家與輸家的差異 贏家是不是處處充滿正面思考? 內在自我形象與外在人際關係之間的對應關係 子曰：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚」 有自信的人具備這些特質 不和自己過不去。 了解自己的缺點，也肯定自己的長處。 喜歡自己。 尊重自己。 為自己作主。 不擔憂別人對你有何看法 ? 由自己的觀點看事情—小心 不能全以自己的角度與標準去衡量別人，沒有人知道所有事情的真相 (以管窺天以蠡測海) Richard Bach曾拿自然界來詮釋說：「被毛毛蟲認定的世界末日，大師們稱之為蝴蝶。」 英國物理天文學家，為兩隻貓挖了兩個洞：一個大、一個小。鄰居問他：不是只要一個大洞就可以讓兩隻貓都通過？ 加拿大GE公司女性員工夏天在辦公室穿著毛衣，但冬天卻反而常著短袖? 這個時候你該怎麼辦？ COMMUNICATION 怒氣衝上頭從生理來改變心理 跳脫自己看衝突 你會發現你的表情非常滑稽 事情發生過後，人們往往記住的是你當時的反應，而不是事情的對錯 生氣有毒 曾有個簡單實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰和水混和的容器裡，藉以蒐集人們不同情緒時呼出來的「氣水」。結果發現，心平氣和時呼出的氣，凝成的水澄清透明、無色、無雜質。如果生氣，則會出現紫色的沉澱；研究者將這「生氣水」注射到白老鼠身上，幾分鐘後，老鼠居然死了。水 溝通源於信賴 受委屈時第一個想法找個信賴的人傾訴 一般狀況因不熟悉、顧忌、害怕而不敢告訴你 告解室中教徒願意向神父坦承 溝通面臨困難的一點，就是難以了解與掌握對方的真正需求與想法 我們不是常說：「善體人意」嗎？ 溝通三Ｎ法則 Need →對方的需求 Natural→自己態度的親和力 Next →下一次再談的機會（為了保留機會） 溝通三Ｎ法則 溝通時本身的態度必須保持親和力、自然，如此一來，對方必然願意告訴你，他的需求在哪裡？ 真的嗎? 初見面可能有矯情與造作的誤解 十之八九皆不如意，誰敢保證一次就能擊出全壘打呢？既然經驗法則告訴我們世上無百戰