公务礼仪2016模板.pptxVIP

大 家 好各国以简体中文标出的警示牌 中国公民旅游文明素质标志，中国中央文明办、国家旅游局2007年1月31日联合宣布，由“文”、“龙”、“长城”等元素构成图形的作品确定为“提升中国公民旅游文明素质行动主题标识。”公务礼仪三明市委党校 哲学教研室黎 莉 副教授 2016. 05 主要内容： 一、现代礼仪概说 二、个人形象礼仪 三、日常办公礼仪一、现代礼仪概说礼仪是一种行为规范，古人云：“ 礼者敬人也。”“礼”就是对他人的尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。教养体现于细节； 细节展示素质， 细节决定成败。现代礼仪的分类： 第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 ? 第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 ? 第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲究的礼仪。 ? 第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲究的礼仪。 ? 第五类，叫做涉外礼仪。它是指本国人和外国人打交道时所讲究的礼仪。 八小时工作时间，遵循政务礼仪；八小时以外公众场合，遵循社交礼仪。二、个人形象礼仪（一）公务人员的服饰礼仪： 基本原则：①按规定着装。严格执行着装规定，保持良好形象。 ②按规范着装。 穿制服应配套，穿便服应庄重。着装的“TPO”原则： Time （时间）　 Place （地点）　 Occasion（场合）着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应（目前有许多正式场合都要求着正装出席。） 所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。 1、有领有袖原则 正装必须是有领有袖的，男士正装中的领通常体现为有领长袖衬衫。2、钮扣原则 绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。3、皮带原则男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤是工装自然也不算。4、皮鞋原则 正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。中山装中华立领中山装西装职业服装及其佩饰的礼仪要求：服饰素雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精。服饰庄重：忌过分炫耀、裸露、透视、短小、紧身。服饰整洁：忌肮脏、残破、褶皱、乱穿。服装配饰：一般佩戴1-2件，最多不能超过3件。发型配饰容妆裙长忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽袜鞋三色原则 ： 重要场合穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。三大禁忌 左袖商标要拆掉；不能穿尼龙袜，不能穿白色线袜；领带质地要好，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，穿夹克不要打领带。（二）公务人员仪容的修饰礼仪： 自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口腔卫生。） 男士发型：侧不掩耳，后不及领女 性 发 型（三）公务人员的手势礼仪： 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。 不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。 （四）公务人员的言谈礼仪： 公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌、检点语气。2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话；正确运用敬词、谦辞、雅词。与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上] 长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰] 久别重逢说[久违]征求意见说[指教]　求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]　求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见]送客出门用[慢走] 与客道别说[再来]看望别人用[拜访]　宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾] 归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]　请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]三、日常办公礼仪1、公务接待礼仪： 引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、进出门、送行）介绍、握手（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）（社交礼仪是按照介绍时尊者居后、握手时尊者居先的规则）2、位次礼仪： 会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。 内外有别、中外有别。 ） 社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）宴席的座次乘车的座次 3、办公室礼仪 严格遵守中央政治局关于改进工作作风