工作分析与测定第三章.pptx

第3章 工作分析的方法 3.1工作分析方法概述 3.2工作分析信息搜集获取的办法 3.3两种重要的工作分析方法 第3章 工作分析的方法 3.1工作分析方法概述 3.2工作分析信息搜集获取的办法 3.3两种重要的工作分析方法 工作分析方法概述 观察法 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 面谈法 面谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲并交给访谈者准备。 问卷调查法 问卷调查法是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，分为开放型、封闭型和混合型三种。 工作分析的方法是多种多样的，主要包括观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志法、关键事件法、资料分析法、能力要求法等，每种工作分析方法都有各自的特点，所以在工作分析过程中，应该根据工作的不同来选择一种或者多种工作分析的方法。 工作分析方法概述 工作日志法 工作日志法又称工作写实法，工作活动记录表，指任职者按照时间顺序详细记录下来自己的工作内容和工作过程，然后经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。 根据不同的工作分析目的，需要设计不同的“工作日志”格式，这种格式常常以特定的表格体现。通过填写表格，提供有关工作的内容、程序和方法，工作的职责和权限，工作关系以及所需时间等信息。 关键事件法 关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）。 资料分析法 为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制文本等人事文件，以对每项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。 能力要求法 指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力加以描述。 工作分析方法概述 依照不同的标准可以将工作分析划分为不同形式。 根据功能划分：基本方法与非基本方法 根据分析内容划分：结构性分析方法与非结构性分析方法 根据分析对象划分：任务分析、人员分析与方法分析 根据处理信息方式不同：信息来源的方法和信息量化的方法 根据基本方式划分：观察法、问卷调查法 确定工作分析内容后选择适当的分析方法就十分重要。 工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同组织所进行的调查分析的侧重点会有所不同。 第3章 工作分析的方法 3.1工作分析方法概述 3.2工作分析信息搜集获取的办法 3.3两种重要的工作分析方法 工作分析信息搜集获取的办法 1．确定工作分析信息的用途 2．搜集与工作有关的背景信息 3．选择有代表性的工作进行分析 4．搜集工作分析的信息 5．同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 6．编写工作说明书和工作规范 工作分析一般按照以下六个步骤来进行： 工作活动。 工作中人的行为。 工作中所使用的机器、工具、设备以及其它辅助工作用具。 工作的绩效标准。 工作背景。 通过工作分析，可以获得以下信息： 工作分析信息搜集获取的办法 观察法简介 观察法是工作分析人员到现场去实地查看员工的实际操作情况，予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 由于不同的观察对象的工作周期和工作的突发性有所不同，观察法具体又可以分有直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 直接观察法 是指工作分析人员对员工工作的全过程进行观察，它使用于工作周期很短的工作，如保洁员的工作基本上以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随保洁员进行直接观察。 阶段观察法 适用于那些工作周期长且有规律性的工作，如企业行政文员在年终时往往要筹备企业总结表彰会，工作分析人员就必须在年终时对该工作进行观察，这样才能完整地观察到员工的所有工作。 工作分析信息搜集获取的办法 工作表演法 适用于工作周期长和突发性事件比较多的工作，如保安工作除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理（如盘问可疑人员等），工作分析人员可以让保安人员表演盘问过程，来进行该项工作的观察。 观察法的基本程序 选择合适的分析人员。 初步了解工作的有关信息。 观察并记录分析对象的工作。 对收集的信息进行分析。 编制工作说明书 观察法虽常为工业工程师从事动作研究的时候所运用