工业产品第三章 产品和服务开发.ppt

第3章 产品和服务开发 3.1产品开发阶段与开发程序 3.2硬件产品开发 3.3 服务产品开发 * 3.1产品开发阶段与开发程序 新产品开发是一项极其复杂的工作，从根据用户需要提出设想到正式生产产品投放市场为止，其中经历许多阶段，涉及面广、科学性强、持续时间长，因此必须按照一定的程序开展工作，这些程序之间互相促进、互相制约，才能使产品开发工作协调、顺利地进行。 以手机开发为例，手机开发设计需要工业设计师、电路设计师、软件设计师、制造工程师、市场营销人员等多个职能部门的人员共同完成，涉及机械制造、艺术学、计算机科学、材料科学、人机工程学、市场营销学、心理学等多个学科领域，可见产品的开发是一个复杂的系统工程。 * 3.1.1产品的开发阶段 一、调查研究阶段。 二、新产品开发的构思创意阶段。 三、新产品设计阶段。 四、新产品试制与评价鉴定阶段 五、生产技术准备阶段。 六、正式生产和销售阶段。 * 3.1.2产品设计开发程序 设计草图 设计效果图 制作模型 概念可视化 结构设计 工程制图 试生产 设计商品化 设计调查 设计分析 设计定位 问题概念化 正式生产 工业产品设计开发是一个多部门协作的综合复杂的系统工程，工业实体产品的开发设计程序：制定设计计划，设计调查，设计定位，设计草图，设计效果图，色彩设计，人机工程学分析，模型制作，结构设计，工程制图，生产制造，市场营销，产品投放市场等。 * 3.2硬件产品开发 3.2.1制订产品设计计划 3.2.2设计调查与设计定位 3.2.3 设计草图和效果图 3.2.4人机工程学分析 3.2.5模型制作 3.2.6工程制图和生产制造 3.2.7市场营销和投放市场 * 3.3 服务产品开发 3.3.1服务产品的特点 * 3.3.2服务设计的定义 国际设计研究协会给服务设计下的定义是：服务设计从客户的角度来设置服务，其目的是确保服务界面：从用户的角度来讲，有用、可用以及好用；从服务提供者来讲，有效、高效以及与众不同。服务设计站在传统的产品和界面设计角度上，将成熟的创造性的设计方法运用于服务中。 * 3.3.3 服务设计的因素 服务设计要关注更多接触点，例如我们到麦当劳就餐，接触的包括快餐店本身的就餐环境设计、吸引顾客进入快餐店的门面设计、营业员着装、营业员的语言、食品的口味、提供食品的快捷程度等，以及顾客与这些接触点之间的互动。这些接触点归纳起来主要有：人、对象、过程和环境。 * 3.3.4服务设计的内容 在设计产品的时候，考虑最多的是人与产品之间的交互问题。而服务设计，设计师必须创造资源来连接人与人，人与机器，机器与机器之间的交互关系。服务设计变成了一个系统问题，有时甚至是一个系统的系统挑战。 一、服务包 由于服务是无形的，容易改变。服务包，是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合，包含以下四个方面内容： 1.支持性设备。在提供服务前必须到位的物质资源。例如滑雪场的缆车、医院和飞机。 2.辅助产品。消费者购买和消费的物质产品。例如滑雪板、医疗设备、食物等。 3. 显性服务。那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。例如经过修理后的汽车可以平稳行驶。 4.隐性服务。顾客能模糊感觉到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。如贷款后的金融机构的必威体育官网网址性。 * 二、利用服务接触点设计 每一项服务都与外界进行接触，存在服务的接触点。每一个接触点都是服务延伸品牌和传播品牌精髓的好机遇。 * 三、服务市场的设计 企业要在市场竞争中获胜，必须在每项服务竞争标准中达到一个资格标准。如家电制造业在商品销售后必须及时配送、安装调试与维修。 四、服务的有形展示 硬件产品可以自我展示，服务则不能。但是顾客可以通过服务设施、信息、价格等来感知服务，即通过一些有形的事物为无形的服务提供展示。一般有形展示分为实体环境、信息沟通和价格。 * 3.3.5服务设计的程序 由于服务设计内容较新，服务设计的过程还在探索中；而且，服务领域的不同，服务设计的过程也是有差别的。 一、服务蓝图 服务蓝图有利于将服务的整个流程表达清晰，人们会在哪里碰到哪些问题，等等。 * 二、服务设计图 服务设计图是一些重要的文档，说明了两个问题：服务的时间和服务的顺序。 客舱服务流程设计 ——MU565（浦东——墨尔本） 飞行时间：10：30 飞行距离：8740 KM 飞越地标： 国家：中国 菲律宾(The Philippines) 印度尼西亚 (Indonesia)澳大利亚(Australia) 城市及海湾：上海 舟山群岛 温州 福州 厦门 汕头 南海 中沙群岛 三宝颜（Zamboanga）达尔文（Darwin） 时差: 夏令时自10月31日起，与我国相差3小时；冬令时自3月25日