FMGZV. 自助取票区域管理办法.docxVIP

昆明融创乐园运营管理手册 编号：RL-KM-ZTYL-FM02-GZ023 版本：V1.0 自助售取票区域管理办法 　　主责部门： 财务管理部 日期： 2019.11.07 　　会签部门： 日期： 　　 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2019.11.07 V1.0 自助售取票区域管理办法 乔云 龚佳 龚宏斌 自助售取票区域管理办法 编号：RL-KM-ZTYL-FM02-GZ023 版号：V1.0 PAGE 2 /3 PAGE 2 自助售取票区域管理办法 1.目的 确保自助售、取票区域设备正常运行，满足运营及游客售、取票需求，同时减轻人工售、取票压力，提高游客满意度，特制定本管理办法。 2.适用范围 适用于融创海世界、雪世界。 3.管理职责 部门/岗位 职责与权限 财务管理部票务组 负责自助取票机室门锁开关； 负责自助取票机室美陈设计； 负责自助取票机室电视机播放画面； 负责自助设备开关机； 负责自助设备门票、碳带（如有）的更换； 负责自助区域设备的卫生清洁工作； 负责设备故障的上报； 负责大客流自助票机的操作指引。 财务管理部 信息组 （1）负责自助设备日常维护； （2）负责自助设备故障报修及与供方对接； （3）负责自助设备使用培训。 运营部 客服 负责旺季自助区域引导。 运营部 安保 负责旺季自助区域运保工作。 4.工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 PAGE 3 /3 PAGE 3 日常工作 （1）每日营业前30分钟，当班票务领班视运营需求开启乐园自助设备进行自检，异常问题优先自行解决，无法解决的及时通知信息组同事； （2）检查自助设备内剩余门票、雪卡及碳带（如有）量，并做好补充，做好卫生清洁工作； （3）营业中当班票务领班每半小时（视淡旺季情况灵活而定）查看自助设备门票、碳带（如有）用量，并做好补充； （4）营业中当班票务领班每1~1.5小时（视淡旺季情况灵活而定）至自助区巡场，查看自助设备工作情况是否正常，对于设备异常的及时将自助机画面调整至“暂停服务”状态或关闭设备，及时通知信息组，巡场应做好《日常巡场记录表》登记。 （5）每日闭园前0.5~1小时（视停止售票时间而定）关闭自助设备，复核门票及雪卡用量及余量，登记门票及雪卡台账，关闭各区域总电源，关闭门锁。 旺季 旺季工作标准除执行日常工作事项外，每日应票务组应安排一人至自助售取票区域协助游客购票及取票，运营人员至自助售取票区域维持游客排队秩序及安全。 其他事项 （1）自助区域因非人工在场，票务组应做好相关业务流程提示，包括但不限于：自助售票、取票流程图、紧急情况联系方式、售取票温馨提示； （2）如游客需要发票由游客购票的原渠道开具，售票处应做好解释工作； （3）线下售票处可开具发票的情形：通过线下窗口购票、融创乐园官网、官微、官方小程序及其他融创乐园官方自营渠道方式购票。其他如：美团、大众点评、飞猪、驴妈妈等OTA渠道购票的由游客联系原购票渠道申请发票。 5.支持文件 文件编号 文件名称 无 6.支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 保存期限 RL-KM-ZTYL-FM02-GZ023-01 《日常巡场记录表》 财务管理部 三年 7.其他 7.1本实施细则由文旅集团昆明文旅城乐园运营管理公司负责制订、修订、补充和解释。 7.2此前相关管理规定，凡与本规范有抵触的，均依照本规范执行。 7.3本实施细则自发布之日起生效执行。