消费者行为学第14章 营销因素与消费者行为.ppt

Shijiazhuang University of Economics 张雁白 张建香 赵晓玲 Shijiazhuang University of Economics 第14章 营销因素与消费者行为 14.1 市场细分与消费者行为 14.2 产品策略与消费者行为 14.3 价格策略与消费者行为 14.4 渠道策略与消费者行为 14.5 促销策略与消费者行为 14.1 市场细分与消费者行为 14.1.1 市场细分的概念 14.1.2 消费者市场的细分标准 14.1.3 企业市场细分应注意的问题 14.1.4 目标市场的选择与市场定位 14.1.1 市场细分的概念 市场细分是根据顾客需求的差异性， 以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场分成两个或两个以上的消费者群体，每一个需求特点相类似的消费者群体构成一个细分市场。 14.1.2 消费者市场的细分标准 （1）地理因素 按消费者居住的地区和地理条件来划分，主要包括国界、气候、人口密度、区域、城乡、交通条件、 地形、城市规模、其它等。 （2）人口因素 根据人口统计变量，如国籍、民族、人数、年龄、性别、职业、教育、宗教、收入、家庭人数、家庭生命周期等因素将市场细分。 （3）心理因素 心理因素包括生活方式、性格、购买动机等。通过心理因素的分析，有利于发现新的市场机会和目标市场。 （4）行为因素 根据消费者的不同购买行为来进行市场细分。包括：追求利益、品牌商标忠诚度（品牌偏好）、使用者地位 、使用频率等。 14.1.3 企业市场细分应注意的问题 市场细分以市场调查为基础 顾客需求由很多因素决定，细分市场有若干标准。 市场是动态的，市场细分标准也是变化 市场细分的可行性 14.1.4 目标市场的选择与市场定位 （1）目标市场的选择 细分市场的规模和发展前景，包括现实的和潜在需求量及其趋势。 细分市场的吸引力 （2）市场定位 市场定位是由阿尔?赖斯和杰克?特劳特于1972年提出。 市场定位是企业对其产品及企业的形象进行设计，从而使企业及其产品在目标顾客的心目中占有一个独特的、有价值的位置，树立企业及其产品的特定形象。市场定位包括产品定位和企业形象定位。 市场定位的实质是消费者心理定位。 市场定位的方式包括三种，避强定位、迎头定位和重新定位策略。 14.2 产品策略与消费者行为 14.2.1 产品整体概念 14.2.2 新产品与消费者行为 14.2.3 产品品牌与消费者行为 14.2.4 产品包装与消费者行为 14.2.1 产品整体概念 整体产品是指人们通过购买（或租赁）所获得的需要的满足，包括一切能满足顾客某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务。 核心产品 有形产品 附加产品 14.2.2 新产品与消费者行为 （1）新产品概念 新的原理、构思与设计； 新的原材料； 新的功能； 更高的质量与服务； 新的用途； 新的市场或带给顾客新的利益。 （2）新产品的类型 全新产品 新产品线。 现有产品线的增补产品。 现有产品的改进和更新。产品性能的改进或注入新的价值，能够替代现有产品。 市场重新定位的产品。 减少成本的产品。 （3）新产品的市场扩散 创新采用者（2.5%） 早期采用者（13.5%） 早期大众（34%） 晚期大众（34%） 落后购买者（16%） 14.2.3 产品品牌与消费者行为 （1）品牌含义 服务区别开来的商业名称或标志，通常由文字、标记、符号、图案、设计和颜色等要素或它们的组合所构成。品牌是一个集合概念，它包括品牌名称、品牌标志、商标。也称为产品的牌子。它是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，以便同竞争者的产品或 （2）品牌与消费者行为 是产品整体概念的重要组成部分，具有复杂的象征、深刻的内涵和丰富的市场信息。 品牌的塑造需要不断地关注消费者行为、了解消费者的需求才。 14.2.4 产品包装与消费者行为 （1）包装的含义 包装(packaging)是指为产品设计和制作容器或包装物的一系列活动，一般说来，产品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案、材料、标签等要素。 （2）包装设计要求 安全性 、 方便性、标记性、装饰性。 （3）包装策略 可以选择包装策略包括透明包装、差别包装、方便包装、类似包装、配套包装、再用途包装、附赠品包装、礼品包装、纪念包装、等级包装、廉价包装或无包装等。 14.3 价格策略与消费者行为 14.3.1 影响企