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Consumer Psychology 21世纪普通高等教育系列教材 第十四章 公共关系与消费心理  本章提要 消费者作为企业公共关系的公众，有其特有的心理特征，本章重点介绍了消费者公众的心理特征，人际关系与消费心理，并指出了在企业开展营销活动时如何掌握和运用公共关系心理策略。 。 * 第一节 消费者公众的心理特征 * 一、公共关系心理的含义和特点 公共关系心理是指与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。 作为特定的公共关系领域中的心理现象，公共关系心理本身具有四个特点： 可知性 情感性， 自利性 广泛性 * 二、消费者公众的心理特征 （一）消费者公众的定义 （二）消费者公众的心理特征 * 第二节 公共关系心理策略  * 一、消费者公众的心理分析 公众心理包括个体心理、角色心理和群体心理。 * 二 公共关系心理策略 公共关系心理策略是企业公共关系策略的重要组成部分，应从以下几个方面展开： （一）增强消费者的认知 （二）激励消费者的动机 （三）转变消费者的态度 （四）注重社会整体效益 （五）充分发挥参考团体的引导作用 * Consumer Psychology 21世纪普通高等教育系列教材