消费心理学第十章 社会性因素的影响.ppt

Consumer Psychology 21世纪普通高等教育系列教材 第十章 社会性因素的影响 * 第十章 社会性因素的影响 文化与习俗 宗教因素的影响 家庭消费心理与行为 * 第一节 文化与习俗 一、文化差异 文化是一个社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织；一般是指一个社会的知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗习惯等内容构成的复合体。 文化具有复杂性和多样性的特点： 1. 人们所拥有的知识、语言、观念以及艺术行为等本身就具有复杂性的特点； 2. 文化背景的不同给消费行为造成的差异在不同国家、不同民族之间最为显著。 3. 商品的销售必须研究不同文化的差异性 * 二、消费习俗 消费习俗是指一定范围内，消费者遵守约定俗成的、长期稳定的消费行为习惯。消费习俗带有浓重的地方气息，是构成地方文化的重要组成部分。 我国消费习俗中，以饮食、服装消费方面的差异较为典型。 在饮食口味上，人们常说“东辣西酸，南甜北咸”。 我国饮食行为的习俗，南方和北方消费者各有一定特色。 在服装消费风格上，受地理气候因素的影响较大，南北方表现出一定的差异性。 改革开放之后，南北消费习俗方面呈现同质化发展趋势。 第一节 文化与习俗 * 三、传统节日 传统节日可以分为六大类： 一是气候性节日，比如我国的春节、端午节、中秋节等。 二是国家的节日，各国的纪念日、建国节日均属此列，如我国的国庆纪念日等。 三是民族性的节日，如我国蒙古族的那达慕、西藏地区的藏历年，日本的樱花节，巴西的狂欢节等一类节日。 四是宗教性节日，如西方大多数国家都要过的圣诞节、复活节、伊斯兰教的斋戒节等。 五是国际性节日，如五一国际劳动节、六一儿童节、三八妇女节等。 六是其他类型的节日，如情人节、母亲节等。 节日消费行为影响了国家的经济态势，所以出现了一个新名词“假日经济”。 第一节 文化与习俗 * 传统节日的消费特点主要表现为： 1.满足平日无法实现的消费行为。 比如：节日期间儿童所提出的消费愿望一般会予以满足；成年人在节日期间选购的购买比例大大增加。 2.节日期间的消费行为容易出现相互模仿的现象。 从众行为比较普遍。 热闹的销售场面提升了商品的吸引力，降低了消费者对商品风险的知觉。 3.节日专用商品消费量大增。 如春联、春节礼品、祭奠用品、情人贺卡、鲜花、情人纪念品、摄影纪念品、方便食品、工艺品等。 4.节日旅游消费出现急速增长的趋势。 多数居民选择在节假日外出旅游，这也表明了近年中国节假日时间增多对旅游市场的促进。 第一节 文化与习俗 * 第二节 宗教因素的影响 世界上三大宗教信仰分别是佛教、基督教和伊斯兰教。 宗教信仰会影响消费者行为，尤其是当消费者对宗教信仰的态度非常虔诚时，这种影响尤其显得重要。 概括起来，宗教对消费行为的影响表现为： （1）影响消费者对商品种类的选择； （2）影响消费者对商品式样及外观等方面的选择； （3）影响消费者选购商品的行为方式； （4）影响消费者禁忌商品的类型； （5）影响宗教信仰者对宗教用品的选择。 * 在商品种类选择方面： 佛教教徒： ①禁止食用肉类食品的，提倡素食。 ②宗教用品有香火、爆竹、神像、护身符、专用纸张等。 ③饮茶成为一种日常行为习惯。 伊斯兰教的信徒： ①禁止饮酒。 ②妇女禁止在外面袒露身体的各个部位，尤其是不能袒露她们的面部。 ③禁止含有取之于猪肉任何部位的食品。 ④对敬仰的真主怀有至上的虔诚，任何对真主的污辱行为，都将引起信徒们强烈的不满。 第二节 宗教因素的影响 * 印度教： 牛被印度教徒视为神圣，杀牛、吃牛肉，都是对印度教的亵渎。 基督教信徒： ①信奉上帝，圣诞节是他们的重大节日，在圣诞节期间，还要消费大量的节日用品，如圣诞节日卡、圣诞礼品等。 ②信奉基督教的人，忌讳“13”这个数字，认为它不吉利。在西方国家的商品编号中一般不用“13”这个数，连电影院的座位号都不用这个数。向这样的国家出口商品，应该特别注意避免这样的禁忌冲突，否则，商品销售将遇到极大的困难，甚至得不到任何消费者的理会。 第二节 宗教因素的影响 * 第三节 家庭消费心理与行为 家庭具有多种功能，与消费心理行为密切相关的功能，包括： 经济功能 情感交流功能 赡养与抚养功能 教育功能等。 家庭对于消费者心理和行为的影响比其他因素要深刻得多，影响的时间也要长得多。 * Consumer Psychology 21世纪普通高等教育系列教材