周三多版管理学第10章.ppt

第10章　沟通与信息管理 本章内容 一、沟通的定义 二、沟通的类型 　 三、沟通的障碍 美国西南部一家大型公用事业公司业绩不佳，亟待扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段：他让公司的中层主管上报哪些是公司最具影响力的人。“不要管职称和岗位”，“哪些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？ 经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者，都是很典型的员工，他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括了一名清洁工。