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浅谈大学生网购中的权益保护问题及解决办法 　　摘要：随着互联网技术在日常生活中的普及和 网络购物条件的不断完善，网络已经成为了大学生最 为主要购物方式之一。在给大学生带来购物方便的同 时，购买所得的物品往往与网络中所表示的物品有所 差别，如何保障在网络购物中大学生的合法权益，是 网络购物发展的主要方向。本文就大学生在网络购物 中出现的权益受到侵害的问题及如何根据新《消费者 权益保护法》的有关规定更好的维护自身合法权益做 出简要探索。 　　关键词：大学生?网购?侵权?维权 　　随着互联网的广泛普及和应用，网络购物也随之 蓬勃发展起来。根据有关数据显示，2013?年我国全 年网络零售交易额达到?18000?亿元，占社会消费品零 售总额的?10%以上，超越美国成为了全球第一大电 商市场。①在人们享受网络购物带来的方便和实惠的 同时，网络购物的间接性所带来的一系列问题也随之 暴露出来。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平 台”统计数据显示，2013?年度通过在线递交、电话、 邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的 电子商务投诉近?97350?起，同比增长?4.0%。2013?年 电商价格战、“双十一”、电商周年庆，均是用户投诉 的高峰期。网购含盖面之广，以及涉及的多方利益之 多，使得在出现网购问题的时候，各方互相推脱，导 致无人承担责任的尴尬境况。 　　一、我国大学生网络购物的现状 　　随着互联网的普及，电脑成本的不断降低，物流 水平不断的提高，网购已将不再是什么新鲜的事物。 网络正改变着人们传统的消费习惯和思维，以其独特 的优势逐渐深入人心。分析我国大学生网络购物现状， 主要从以下几个方面入手： 　　（1）大学生选择网络购物的原因。我国大学生 选择网络购物的主要原因是方便快捷，品种齐全。在 我国，大部分的大学建立在城市的郊区，由于大学生 平时功课紧张，逛街的时间很少，很难挑选自己喜欢 的物品。而网络购物只要浏览一下网页就可以买到满 意的物品，既节省了时间，也节省了车费。 　　（2）大学生网购的主要商品类型。据调查，大 学生通过网络购买的商品主要是服装服饰类，大约占 到商品类别的百分之五十。其次是图书音像类，还有 电子产品。 　　（3）影响大学生网络购物的心理因素。作为大 学生在网购中极为关注的一个方面，支付的安全性。 在完成网上购物的最后一步付款，可以通过选择网上 银行、财付通、支付宝等，如何提高支付的安全性， 很大程度上影响着大学生是否选择网购。除此之外， 图片和实物的差距、产品的质量、运货过程中货物的 受损等等，也影响着大学生网购的心理。 　　二、大学生网购中权益受到侵害的三种情况 　　（1）销售者发布加工后的内容欺骗消费者 　　全球性和开放性的网络，在给消费者提供一个广 阔的购物天地的同时，另一方面在网络上浏览的物品 都是商家在视觉美化，以及产品属性的虚夸后使消费 者产生一种信赖和喜欢的错觉。在下单受到物品之后， 才发现并不是很符合自己。由于商家的真实主体身份 很难确定，且退货手续麻烦，运费高，而被迫选择了 接受这件物品。 　　（2）买卖双方不平等，消费者处于被动的一方 　　消费者的消费公平全是消费者的一项基本权利， 指消费者在交易过程中要求销售者公平对待，消费者 与销售者享有对等的权利和义务。②在现实的网购中， 销售者往往掌握着交易的主动权，他们可以通过平台 进行幕后操作，比如随意改变商品信息，而消费者时 常有种“被牵着鼻子走”的感觉。在网络购物中，有 一个典型的例子：格式合同。在消费者选择一件商品 时，销售者往往把大量的不利于自己的条款排除在合 同之外，或者采用一些模凌两可、含糊不清的术语推 脱自己的责任。而消费者只能选择同意才能够进行商 品交易，不同意格式条款则停止交易。再者，网上支 付是大学生常用的一种支付方式，但在消费者收到物 品之后，确认付款的时间往往比较短，在对物品还没 有取得一个比较客观的质量评价时就要确认付款，从 而使得商家在产品出现问题的时更加容易推脱责任。 　　（3）商品售后保障难 　　由于网购采取的是“非面对面”的间接的交易方 式，从选定商品到取得商品，需要经过物流的过程。 当消费出现纠纷时，消费者除了对商品信息的了解和 联系电话之外，几乎很难找到销售者的具体信息，即 使消费者通过销售平台找到销售者，但销售者往往会 把责任推卸给物流公司，从而使消费者合法权益很难 得到维护。除此之外，消费者举证困难，网页信息更 新迅速，且具有虚拟性，比如在手机竞拍的网页中竞 拍得到一步手机，当取得手机发现质量问题时，该活 动已经结束，原网页已经无法取得，因此没有足够的 证据来证明销售者应该承担的责任。 　　三、结合新《消费者权益保护法》为大学生网购 维权 　　（1）赋予消费者七日反悔权 　　根据《消法》第?25?