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2015 淘宝店铺客服部考试 试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共 25 道（每题 2 分） 1.[单选题 - 2 分] ：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C ） 的开始。 A. 保修 B.安装 C. 再销售 D.关怀 2.[ 单选题 - 2 分] ：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店 铺 A. 淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[ 单选题 - 2 分] ：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么 了解的 A A. 店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D. 自己学习 4.[ 单选题 - 2 分 ]：老客户维护做的好不好， 以下哪个指标最重要？ A. 回头率 B.客单价 C. 关联购买 D.好评 A 5.[ 单选题 - 2 分] ：制作产品手册的目的是什么 A. 规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D. 了解产品 D 6.[ 单选题 - 2 分] ：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D ）天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 7.[单选题 - 2 分] ：交易成功后（ A ）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 8.[ 单选题 - 2 分] ：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A. 店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[ 单选题 - 2 分] ：以下选项中不属于老客户维护的是？ B A. 发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分 ]：微信营销不属于下面哪种营销方式？ B A. 互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分 ]：评价作出后的（ A ）天内可以作评价解释。 A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.10 天 12.[单选题 - 2 分 ]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？ D A. 店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分 ]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？ D A. 提醒顾客在网上填发货单 B. 收到货后检查登记并办理退款 C.收 到货后联系顾客推荐新款 D. 以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分 ]：中差评在评价作出后的（ A ）天内可以修改， 逾期将不能再更改。 A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天 15.[单选题 - 2 分] ：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢， 要求退货， 客服此时应该怎么 处理？ (卖家有参加 7 天无理由退换货 )D A. 以无质量问题回绝顾客