软件售后服务流程图.pdf

. .. . .. xx 产品软件售后服务流程 为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率 ，提升客 户满意度 ，并进一步加强和提高 xx 软件的品牌形象 ，实现 xx 软件及 客户双盈的目标 。公司制定了客户服务制度 ，为客户提供专业 、及 时的技术支持与服务 。 一 、 问题受理流程 学习参考 . .. . .. 软件售后服务流程 操作问题 系统管理员 操作再培训 使用 者A ） 流程问题 系统管理员 需要变更软 户 沟通公司各部 件流程配置 客 提出问题 门梳理新流程 件 问题分类 软 系统管理员直 需要 （ 使用者 环境问题 接解决或者找 方 B 系统管理 IT 中心 户 员 用 新需求 系统管理员 件 整理需求文档 软 使用 者 ... 软件数据问题 系统管理员能 系统管理员直 或软件 Bug 否自己解决 能 接解决结束 否 一般反馈 通道 服务热线 一般问题 问题分类 直接远程解决 服务热线或 服务 QQ ） 服务派单 x