公司流程运营管理培训教程PPT模板.pptx

公司流程运营管理培训教程PPT模板本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用时间:201X年X月汇报人:XXX目录CONTENTS流程改善和再造资料收集和流程分析流程图绘制流程基本知USINESS流程基本知识This template is exclusively designed by Fei er creative, and copyrights belong to Bao tuThis template is exclusively designed by Fei er creative, and copyrights belong to Bao tu标题文字添加流程的基本知识为什么强调流程管理？优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营创造价值的是企业的流程企业的使命是为创造价值企业的所有活动围绕着企业使命流程/过程（process）的定义牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作迈克尔 · 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。流程/过程的作用好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博 流程的本质不同的客户和价值体现决定不同的流程会议室管理流程价值客户6客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷活动间的关系流程 要素输入输出客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全活动6个要素，以终为始两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？服务导向管控导向流程的特点按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程存在于任何事物或行为中层次性内在性动态性整体性结构性目标性流程追求整体的优化，非局部优化流程的结构表现可以串联、并联、反馈有明确的输出流程的分类为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等业务流程支持和保障流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等管理流程管理流程的常见问题颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题×√普遍描述的流程：流水账描述，不能体现管理要求和经验申购—审批—下单—到货—验收—入库我们需要掌握和了解的问题：仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清申购是否在电脑上误操作了3次？审批是否排队等待了2天？是否反复找领导4次？下单是否和供应商纠缠2回？BUSINESS资料收集与流程分析This template is exclusively designed by Fei er creative, and copyrights belong to Bao tuThis template is exclusively designed by Fei er creative, and copyrights belong to Bao tu标题文字添加流程分析－目的分析什么是端到端的流程三 个 问 题时 间成 本流程希望达到的目的是什么？质 量是否有目标来衡量？如有是什么？服 务其中关键绩效指标（KPI）是什么？风 险流程分析－输入分析标题文字外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？注：输入与流程开始不是一个概念流程分析－输出分析 注：输出与流程结束不是一个概念外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？流程分析－活动顺序分析01流程开始是什么05流程如何结束02中间经历哪些环节04相互之间如何接口03流程的活动顺序如何流程分析－资源分析需要哪些资源支持？人力资源设施设备系统财务等RESOUE标题文字流程分析－信息分析添加标题流程的需要哪些文件支持？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？记录的保管要求是什么？Strength流程分析－职责和权限分析一次诊断一个推动三次优化两个落实1目标清晰可量化2落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）3流程框架优化；流程优化；流程标准化流程分析－风险和控制分析风险越低越优先实施复杂性/风险效益越高越优先效益优先级重要性增值性越高越关键增殖性独特性越强越关键（企业核心