公司微信公众平台建设方案.pdf

盐城市公共交通总公司 微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发 生着变化，微信这个拥有 6 亿用户的手机软件影响力正在迅 速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎 的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人 纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌 推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 盐城市公共交通总公司计划建设微信公众号，借助微信 业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服 务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客 户服务于一体的移动互联网平台，给用户带来全新的产品与 服务体验。 二、目标 项目展示： 通过微信平台， 用文字、 图片、 视频等方式， 向用户展示、宣传公司服务形象。 服务平台： 信息查询、 失物招领、 意见箱等功能的实现， 让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让公交公司的服 务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。 自媒体渠道： 微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为 公司重要的宣传渠道，对公司的服务形象等都有着积极意 义。 三、建设规划 （一）框架规划 【公交查询】 信息查询、线路查询、候车查询、充值 网点 【服务台】 IC 卡办理、失物招领、意见箱 【关于公交】 企业简介、企业动态、行业动态、服务 热线 （二）内容设计 1、公交查询： 本栏目主要介绍公交总公司的业务查询服务，包括四个 子栏目：信息查询、线路查询、候车查询、充值网点。 信息查询、线路查询、候车查询、充值网点： 以为民、 便民、利民为服务宗旨，为用户提供快捷、方便、安全的在 线查询服务。 微官网： 链接到公交总公司手机官方网站（需要后续开 发）。 2、服务台： 本栏目主要是打造公交总公司微信用户服务平台，让用 户随时随动都能享受到公交总公司的服务，包括三个子栏 目： IC 卡办理、失物招领、意见箱。 IC 卡办理： 以为民、便民、利民为服务宗旨，为用户提 供快捷、方便、安全的服务。 失物招领： 以帮人悦己为理念 , 以提供贴心 , 快捷的失物 认领服务为原则 , 以营造爱心网络弘扬拾金不昧的传统美德 为宗旨，进一步提升公司服务形象。 意见箱： 有效加强公司内部员工、用户与公司的沟通与 交流，深入了解员工、 用户的思想状况， 及时解决实际问题， 协助公司进一步改善管理。 3、关于公司： 本栏目属于企业形象宣传窗口，用户通过绑定公交总公 司微信公众号，可及时关注企业的四大服务：企业简介、企 业动态、行业动态、服务热线。 企业介绍： 通过图片与文字结合的形式，全方位展示和 介绍公交公司的企业文化、企业荣誉、精神内涵、企业形象 等内容，让用户对公交公司有更直观的认识。 企业动态： 充分利用微信自媒体平台的属性， 通过图片、 文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动公交总公司 发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息， 提升企业形象和影响力。 行业动态： 展示中国城市公交行业的关联产业状况 ; 城 市公交行业当前的发展环境和发展状况 ; 城市公交行业的重 点区域市场 ; 城市公交细分行业的建设现状及趋势