电大法学本科毕业论文论网络环境下消费者权益的保护.doc

PAGE PAGE 8 中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 法学专业毕业论文 论网络环境下消费者权益的保护 姓 名： 学 校： 学 号： 指导教师： 定稿日期： 内容提要 近年来，我国网络商务群体的规模从400万迅速增长到2000万，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。但网络交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，也是对消费者权益保护提出严峻的挑战。本文阐述了网络环境下消费者权益保护面临的问题，并针对这些问题做出了一些合理化的建议，期望对我国网络环境中消费者权益保护制度的完善有所助益。且研究得知，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。然而，构建网络环境下消费者权益保护体系不是件容易的事情，需要多方面，全方位合作协调才行。 关键词：网络环境 合法权益 权益保护体系 对策 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、网络环境下消费者权益保护面临的问题 4 （一）网络消费的欺诈问题 4 （二）网络虚假广告问题 4 （三）网络消费合同的履行问题 4 （四）网络格式合同问题 4 （五）网络支付安全问题 5 （六）网络消费者隐私权保护问题 5 （七）消费者损害赔偿权难以实现问题 5 二、网络环境对消费者权益保护的挑战 5 三、网络环境条件下对消费者权益保护体系构建的几点思考 6 （一）通过法律规定网络经营者的义务 6 （二）建立网络交易消费争端解决机制 6 （三）建立有助于保护消费者的信用体系 6 （四）加强网络消费者的教育 7 （五）建立网络环境下有助于保障消费者知情权的法律体系 7 （六）其他保护方式 7 【参考文献】 7 论网络环境下消费者权益的保护 一、网络环境下消费者权益保护面临的问题 （一）网络消费的欺诈问题 网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品（服务）时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。而现阶段，网络消费欺诈的手段有：低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。 （二）网络虚假广告问题 网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。网上广告因其特殊性，相关部门难以进行审查和监管。而网络广告是网络消费者购物的主要依据，消费者的购物决定大多根据广告文字和图像进行判断而作出。消费者很难判别广告信息的真实性、可靠性，其知情权和公平交易权大打折扣。如果消费者因误信网络虚假广告而购买了伪劣、假冒商品，不仅损害了消费者的经济利益，严重的还可能危害消费者的生命和健康安全。网络虚假广告直接涉及相关的问题有两种：一是在某些情况下，它就成了实施网络消费欺诈的一种手段。二是消费者在发现购买的商品与广告内容不符时，就引发了网络合同履行的问题。 （三）网络消费合同的履行问题 网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个方面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情，出于某些原因，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现；（2）暇疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后服务的权利。关于数字化商品的退货问题也成为《消费者权益保护法》面临的新的问题。 我国《消费者权益保护法》对经营者的合同履行期限未做规定，相关法律法规中也没有偏向消费者履行期限的规则。根据欧盟2000年10月31日生效的《消费者保护（远程销售）规