整理的淘宝客服话术.doc

整理的淘宝客服话术 ? ? 在吗？ 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！ 亲，您好，在的，有什么可以帮您？ 你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？ 是否是正品？你们家产品是正品吗？ 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 买家想要在考虑看看时 议价 ? 价格能再少点吗？这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗？ 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ? 亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦！ 亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 不优惠我就走了啊？ 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的。 亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位） 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 送不送东西啊？ 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！ 你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？ 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！ ? 亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？ 付款 我第一次网购，没有网银怎么办？ 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦，淘宝客服电话：0571我晚点付款可以吧？ 亲，可以的呢，您只需要在今天下午4点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢 修改价格 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 付款后 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 ? 催款话术 ? 忘记付款 亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。 价格原因犹豫 您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午4：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦 支付障碍 您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 发货 我现在拍什么时候能发货？ 亲，今天4点前下单并付款的我们都是当天发货哦，我们每天下午4点快递统一来取件！ 你们发什么快递？能不能给我换申通快递？ 亲，我们默认是发韵达和中通快递哦，我们跟他们是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦 ? 亲，我们发韵达和中通快递的，您那这两个快递不到吗？ 我过几天就出差了，你们能快点吗？ 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 几天能收到？ 江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 ? 欢送 亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临，我可以给您优惠哦！ ? 亲，预计2-3天后您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！如果觉得满意请为我们点亮5颗星星，如果不满意，也请您和我们联系，我们会竭尽全力解决问题！ 售后 ? 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，如果是产品问题，我们公司实行7天无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会