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恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手;恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手;成功永远属于有准备的人 (作者序); 在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。 这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以「人和事」思考面???始，通过人性「风格管理」的检测，了解自己和部属；再进入，管理前必须先学习的「人际沟通」素养和技巧，以及「情绪压力」的处理方式；然后，才是「管理机制」、「执行能力」的知识和实务操作面；并提供一个系统化的「问题解决」技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上「管理舞台」。附录于每章后面的「重点摘要」，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。 如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，是需要经过自我吸收学习的。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。 别忘了，成功是永远属于有准备的人。 这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！;一、恭喜你当上主管了;人事紧扣的管理核心 管理思维的发展，以道格拉斯?玛格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假说「X」、「Y」理论为分水岭。 X 理论主张： 人性本恶，是以「事」为导向的思维，认为人是被动的。 Y 理论主张： 人性本善，是以「人」为导向的思维，认为人是主动的。 融合X、Y，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。 当上主管，要先管理「人」，再操作「事」。「事」的管理其实只是工作目标的一环；「人」才是管理的关键。 ;二、了解风格 管理可以更轻松;;;个人行为风格检测表(测验题请参考书中) 个人行为风格类型，有四种单纯风格： A.合群谦让 B.活跃弹性 C.严谨踏实 D.自信挑战 有六种混合风格组合：AB、AC、AD、BC、BD、CD； 有五种复杂风格组合：ABC、ABD、BCD、CDA、ABCD。 正向风格指在顺境或平时最常展现的风格；负向风格指逆境或压力冲突发生时最常表现的风格。两者落差大，表示情绪起伏较大。; 风格类型的行为特质 A、B型的人是以「人」为出发的风格 ─ A型为大我的人(以组织团队人际为重) ─ B型为小我人(以个体人际为重) C、D型的人是以「事」为出发的风格 ─ C型为大我事(以组织团队绩效为重) ─ D型为小我事(以个体绩效为重) ;单纯风格 A型，属于协助合作的风格。 互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。 B型，属于人际开创的风格。 互动原则：展现绝佳公关能力。 C型，属于理性客观的风格。 互动原则：提供大量数据和资料，来证明论点。 D型，属于主动积极的风格。 互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。;混合风格 1.AB型，是擅长管理人的风格，是天生的人际高手。 必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。 2.AC型，是典型的工作狂风格，也是典型的环保意识支持者。 必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。 3.AD型，是属于互补矛盾的风格，会展现暨被动又主动的作风。 必须学习三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。 4.BC型，也是互补矛盾的风格，会展现暨有弹性又很保守的作风。 必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。 5.BD型，是属于自我为中心的风格，会展现以自己利益为导向的作风。 必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。 6.CD型，也是互补矛盾的风格，会展现暨客观又主观的作风。 必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。 ;各类型风格的价值互动关系 会议时间观/ A型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间；B型不太在意内容，时间不重