交流沟通的艺术.ppt

一访 交 流 1、同步 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴趣 模仿顾客 沟通说服 80\20法则 什么是80、20法则 他可以用在什么地方 有人讲他是一条宇宙原理 可以用在任何地方 沟通和说服 沟通和说服的三件事 说 听 问 想想说的多还是听和问的多哪  为什么说得多 说得越多，说得越好，说得越有调理，越有说服力 恰好 相反 习惯说 说得多对方听进去了吗 不一定 20的说 顶尖的销售高手 一定是位专业的提问和倾听的专家 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 叔叔阿姨。。。。 自问自说 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点吗 广、优、奇、新、高 广是什么意思你知道吗 你知道为什么全世界广范应用吗 你看得书给我讲讲好吗 那我给你讲 肯定句改成疑问句 李经理咱们下班一起吃饭 好吗 你看了我们的资料感到我们的产品是不是很好哪 你看我们的服务是不是很好啊 细胞的到营养是不是身体会很健康那 2+1的方案是什么那 除了问还要 聽 不懂的听得人就不会问 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二个问题是什么 听 接下来要问的问题取决于第一个问题后你的回答 你表达一个什么意思，什么问题，听出你的话中之意，听出你想表达什么。你的回答决定了我下一个问题是那个（访谈栏目） 那为什么你听不进那 1、一味的想说服对方听命行事 耳朵一塞了一般了，你只有听我讲你才会明白，我讲讲讲 你听听听 你只要照着我的想法做事 输于倾听 2、对方的想法与你的不一致 为什么听不进去 因为你听到你不想听到你不愿意听得事情 客观 换位思考 里面是不是有我的盲点 3、有心事或心不在焉 不在状态 尊重 4、拒绝聆听 害怕听到 不买 害怕听到不好的信息 5、对对方的谈话内容不感兴趣 狗、猫 抗美援朝 过去的故事 不感兴趣的东西并不一定是对你没有帮助的 通常你对什么不敢兴趣啊 同学的故事 打你一巴掌是让你记住，对你不懂的东西你是没有资格谈你不敢兴趣的 有的人很孤独给很多人或团体说不上话 为什么 插不上嘴 不懂 不感兴趣 多了 障碍就多 多开放自己的兴趣面 6、排斥或讨厌和你交流的人 顾客穿的不好 看着穷 很高调 人是一面镜子 比如嫉妒心 健康的人格、修养 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想法 8、对于对方表达的内容有成见 9、以为知道别人想表达的内容 自以为是 8、对于对方表达的内容有成见 9、以为知道别人想表达的内容 祝愿大家 此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！