《传播学》课程论文：危机传播研究梳理 探索网络危机传播未来方向.docxVIP

PAGE PAGE 9 危机传播研究梳理 ——探索网络危机传播未来方向 摘要： 本文梳理了危机传播的溯源、定义、研究对象、特点、对策及研究发展，在此基础上，关注新媒体时代下的危机传播，尤其是眼下热门的网络危机传播，最后提出个人看法。 一、文献梳理 （一）危机 罗森塔尔认为，危机是严重威胁社会系统的基本价值和行为准则架，且急需在不确定压力下紧急决策的事件。 荷兰莱顿大学危机管理研究中心教授罗森塔尔1989 荷兰莱顿大学危机管理研究中心教授罗森塔尔1989年出版《应对危机:管理灾难、暴乱与恐怖主义》，书中对危机做了系统定义。 美国心理学家凯普兰从上世纪五十年代中后期开始系统研究心理危机,他提出了危机干预的好几个理论,如平衡论、认知论、心理社会平衡论。 总的来说，危机分为自然灾害、人为危机、在自然灾害基础上的人为危机，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性的特点。 （二）危机传播 费姆·邦茨 费姆·邦茨，美国著名学者，运用传播学方法重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量的代表人物。将危机传播定义为:“危机事件发生之前，之前、之后，介于组织和其公众之间的传播”，他说:“一个有效的传播不仅能减轻危机,还能给组织带来比危机发生之前更为正面的声誉 费姆·邦茨，美国著名学者，运用传播学方法重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量的代表人物。 学者来向武、王朋进在《缘起、概念、对象:危机传播几个基本问题的辨析》提出危机传播研究的源头，是1947年美国国家安全会议之下的危机小组，并提出危机传播的研究对象是，与危机相关联的社会信息系统及其各部分的结构、功能、过程及互动关系。 Joanne E HaleRonald E Dulek (2005)认为，应对危机传播的挑战包括以下四个方面:危机观察阶段进行决策工作，解读事件及分析可行性；传播活动的层次，包括个人、组织、公众层次；传播内容的元素；传播的问题类型。 目前国内危机处理主流理念代表为游昌乔 游昌乔是知名危机公关专家、关键点公关董事长，提出“关键点危机公关5S原则 游昌乔是知名危机公关专家、关键点公关董事长，提出“关键点危机公关5S原则”。 迈克尔·里杰斯特在《危机公关》一书中根据大量的案例经验，提出了著名的“3T”原则:以我为主提供情况；尽快提供情况；提供全部情况。 学者喻国明和陈端在《危机传播的法则与艺术——以央视新台址大火的网络舆情危机及处理策略为例》中提出危机应对策略：第一时间处理；真诚应对；有效牵引舆情关注焦点和方向；主动性议程设置；主动透明报道排除流言扩散；重视舆论领袖和重点人群；传统媒体与网络媒体相结合。 Mary E.VielhaberJohn L.waltman (2008)认为，通过以下四个方面可以考察危机传播中不同话语权的差异性，包括反应速度问题；对待危机的态度问题；双方各自的利益相关者，即各自的目标受众；传播渠道的选择问题。 （三）研究历史 危机传播研究的研究取向主要有个案研究、技巧研究和理论研究。最初危机传播研究集中在个案研究上,技巧研究是在案例研究的基础上逐步发展起来的,理论研究相对较少。 西方早期危机传播研究主要是管理学视角出发，一种是公共关系学取向，观察组织的危机传播策略以及成效；另一种是修辞学取向，聚焦于危机传播中的信息环节。以下理论为代表： 斯蒂文·芬克 史蒂文 ·芬克，美国人，全球知名危机管理专家，莱克锡肯传播公司总裁。 史蒂文 ·芬克，美国人，全球知名危机管理专家，莱克锡肯传播公司总裁。 威廉·班尼特提出形象修复理论 威廉·班尼特认为，在个人或组织最重要的资产是它的声誉的假设前提下，任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。，其提出危机应对模式分为五大战略方法：否认战略包括简单否认和转移视线两种；逃避责任战略包括不可能性、刺激、偶发性、良好意图四种战术；减少敌意战略包括援助、最小化、区分、超脱、反击、补偿等方法，从各个方面减少错误行为传播的范围和程度；亡羊补牢战略通过制定相关法律、规定 威廉·班尼特认为，在个人或组织最重要的资产是它的声誉的假设前提下，任何社会组织必须最大限度地提高其声誉和形象。 托马斯·伯克兰在1997年提出了焦点事件理论。他认为，那些突发的、促进公共政策讨论的焦点事件在设置公众议题，引起广 泛关注并促使政府或组织采取改善行为，最终使得危机事件发生后对公共政策产生后继影响，这提供了另一种研究危机传播的视角。 以库姆斯为代表的学者构建出一套“情景式危机传播”（SSCT）理论，以危机责任为出发点，把组织危机分为“受害型”、“无意事故型”和“有意错误型”三类。 以上都是以组织为中心，体现传者中心的思维定势，忽视了受众的主观能动性。随着web2.0时代的到来，话语权下放，多极化传播格局形成，某个