建立良好的客户关系1.ppt

建立良好的客户关系;客户;;客户分类 A 以地位分 可分为： 掌握实权的客户 对实权掌握者有影响的 普通的;C 以对竞争对手的忠诚度分 可分为： 忠诚度高 忠诚度一般 忠诚度低 ;了解客户的需求;公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？ ;公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？ 你的性格适合满足客户的什么需求？ ;公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？ 你的性格适合满足客户的什么需求？ 你的能力能够满足客户的什么需求？ ;公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？ 你的性格适合满足客户的什么需求？ 你的能力能够满足客户的什么需求？ 从满足新客户的什么需求开始你的工作？ ;公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？ 你的性格适合满足客户的什么需求？ 你的能力能够满足客户的什么需求？ 从满足新客户的什么需求开始你的工作？ 长期关系状态下客户能达到什么需求层次？ ;指标和个人目标分解：你需要多少客户？ ;指标和个人目标分解：你需要多少客户？ 你现在能掌握多少客户？ ;指标和个人目标分解：你需要多少客户？ 你现在能掌握多少客户？ 你还需要发展多少客户以达到目标？ ;指标和个人目标分解：你需要多少客户？ 你现在能掌握多少客户？ 你还需要发展多少客户以达到目标？ 这些待发展客户有些什么需求你可以努力满足？ ;指标和个人目标分解：你需要多少客户？ 你现在能掌握多少客户？ 你还需要发展多少客户以达到目标？ 这些待发展客户有些什么需求你可以努力满足？ 短期、中期和长期目标需要哪些/多少客户？ ;短期机会————迅速发展客户，尽快达成目标 创造机会： 组织旅游，RTD，聚会等 客户需求的个体差异决定了你必须创造 与众不同的特定机会 客户需求的共同特性决定了你可以同时创 造针对许多客户的共同特定机会 把握机会： 自我调整能力和应变能力 ;长期机会—— 把握长期稳定???客户，保持和发展的基础;;享受工作乐趣 ; 谢 谢 各 位;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！