长沙青竹园客服投诉案例汇编.pptxVIP

长沙青竹园客户投诉案例汇编;;;青竹湖山地高尔夫球场实景;青竹湖山地高尔夫球场实景;;;;; 一、景观设计; 长沙青竹园项目庭院精装修为吸引客户的亮点之一，而起初北区进行营造期间，对部分节点考虑不周，导致庭院在设计上有部分缺陷，业主在购房后，对庭院要求的整改及变更较多，在景观工程部及公司领导的支持下，对存有的问题进行整改，并在后期庭院评审及营造中尽量避免同类问题的发生。 ; 案例1：庭院草坪过人通道设置 ; 案例2：入户门口的植种要求 ;门前苗木增设; 案例3：泳池边种植柳树 ;泳池边柳树更换; 案例4：室外高出室内地坪 ;景观堆土高出室内地坪补救处理; 案例5：泳池设备房样式选取 ;原泳池设备房出口部位整改照;优化后走入式泳池设备房;泳池设备机房---敞开式; 案例6：庭院围墙与建筑物交接处理 ;庭院围墙与建筑物交接处理; 二、土建质量; 窗台渗水在整改问题中比较普遍，因施工过程中，原设计更改，窗户洞口改变较多，窗台底未按规范要求进行处理、外部石材拼缝处理不当及密封胶封闭不到位所致。对房屋整体使用功能造成一定影响。 整改过程中，则直接对无防水特性的填充物进行凿除，再对外部的石材拼缝及密封胶进行处理。 后期营造中，避免窗户洞口的更改，在设计阶段把好关，在技术处理上，按集团质量督导部的标准节点，同时浇捣窗台返梁，进行防水处理。 ;窗户底部渗水处理; 青竹园项目外立面污染出现在临风苑，其主要原因在于山墙瓦片在安装时，对瓦与墙面的滴水间距未控制到位，长久的瓦片雨水依墙体流下，致使大面墙体污染。 其他外立面污染则是由于石材等滴水处理未考虑，原屋面防水未接至檐沟，屋面阴角檐沟连接不到位造成。 后期营造中，严格按集团质量督导部标准节点进行控制，此类现象已基本得到控制。 ;临风苑外立面污染照;临风苑19#楼外立面整改; 三、景观质量; 案例1：硬质下沉 ;揽秀苑20#楼庭院硬质下沉降;庭院硬质下沉降整改完成; 案例2：施工死角的疏忽 ;庭院死角存在问题;现场???改; 案例3：泳池马赛克返碱 ;泳池返碱整改 ; 青竹园项目在苗木上主要的投诉为苗木枯死的更换。在北区开发阶段，利用原有资源，保留部分的原生植物， 但在原生植物的后期养护中出现疏忽，导致业主在购房后提出要求补种；对于自种的苗木，由于长沙冰冻，对原冻死植物进行更换，费用由我司及施工单位共同承担。 ; ;原生树照片;补种银杏;原木凉亭施工在防水方面使用的为防水胶，在质保期内容易出现再次渗漏的情况。 本案例为业主未提出，在进行木艺凉亭油漆重刷的过程中发现，后告知业主，业主表示要求我方及早处理完成。后进行面层油漆施工，用木艺泥对缝隙进行封堵，再上防水胶，外层油漆完成后喷洒憎水剂，现效果良好。 现木凉亭营造过程，使用防水卷材在凉亭顶部进行处理，上再覆盖一层屋面板，使用效果增强。 ; 凉亭防水重新施工; 四、精装修质量方面; 青竹园别墅精装较少，在早期北区营造中，对地下室防结露系统及地下室的涂料选材未到位。交付使用后，地下室涂料出现龟裂，细小裂痕较多。因仍在质保期内，室内涂料进行整改，对业主生活造成一定影响。 现按集团要求的节点进行施工，地下室防结露保温系统及精装修墙面交接处的处理，上述问题已基本避免。 ;地下室涂料重新涂刷; 起初为求高品质产品，对当地使用情况估计较少，精装房中式厨房内抽油烟机配置的为西门子欧式抽油机，在投入使用过程中，发现湖南菜的油烟特别多，排烟速度较慢，厨房内的家具上油渍较多，影响业主生活。 后改为西门子中式抽油烟机，效果明显提升，业主表示满意，在后期精装房的中式厨房中，全部使用中式抽油烟机。 ;抽油烟机效果; 五、水电暖通 设施设备; 青竹园北区在营造过程初始，由于各方面原因，在细部设计上处理不够到位，致使部分房屋使用功能不能正常发挥，而在日后整改中，处理时所发生的费用较大，并且给整体的产品品质造成不良的影响。组团内壁炉出口的设计、部分给排水管位置的设置，酿成一定的渗水隐患。 经过认真分析及探讨，在后期图纸评审中予以重视，现已基本避免。 ;屋面雨水管设计不到位使得排水不畅;上部屋面水系走向;现更改下水管安装位置并对其进行优化处理;别墅庭院内使用的设备为水景设备、泳池设备及庭院开门机设备。在原房屋交付时，设备为已装好设备，但别墅业主装修