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第8章 产品促销：公共关系和 营业推广;本章目标;8.1 公共关系;8.2 公关部门的主要活动;8.3 宣传;8.4 公关关系过程;8.5 公关营销活动的主要工具;8.6 危机管理;危机分为两类：
1.突发性危机：毫无警示而突然降临的危机。例如地震与洪水等自然灾害、经营场所内的暴力事件、食物中毒以及火灾等。公司应该能有所预测。米特罗“危机管理是一系列不断进行的、相互关联的评估活动，或者是对各种危机和可能对公司造成重大问题的各种力量的检查活动。”公司需要确认出哪些危机可能发生并制定计划以防万一。
2.隐患性危机：包括上司的行骚扰、违反安全规定导致罚款或法律诉讼、违反健康法规、以及违反防火条例等。隐患性危机可以通过良好的管理来消除。他们发生前有一定的预警。
互联网是一个能产生重大危机的地方。有什么启示？;危机沟通中“应该”事项;危机沟通中“应该”事项;危机沟通中“不要”事项;8.7 营业推广;二、营业推广的步骤;二、营业推广的步骤;营业推广工具 面向消费者的营业推广工具;营业推广工具;营业推广工具;营业推广工具;营业推广工具;营业推广工具;二、营业推广的步骤;二、营业推广的步骤;二、营业推广的步骤;二、营业推广的步骤;二、营业推广的步骤;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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