护理沟通与和谐1.ppt

现代护理沟通艺术;外六科-杨春芳; “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” —— 美国著名未来学家奈斯比特;外六科-杨春芳; ; 护理工作中您如何处理以下问题 ; 沟通的定义：指人与人之间信息交流的过程。 沟通是一种感知。 沟通是磋商共同的意思 。 沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。 沟通是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 。 沟通是人与人之间关系的一种放大。 ;一、沟通者应具备的素质;二、受欢迎的人格特质排序;三、 不受欢迎的个性;外六科-杨春芳;沟通的目的：;　关 于 沟 通;使用语言沟通时应注意的问题;注重知识结构的完善、充实;非语言沟通： 不使用词语，而在沟通中借助穿着、手势、表情、音调、触摸、沉默等方式来帮助表达思想、感情的沟通方式。 信息的全部表达： 语调占 7% 声音占 38% 表情占 55% ;每天接收信息的方式;不同交流途径记忆效果比较; 沟 通 技 巧;倾 听;在倾听方面的致命伤; 沟 通 技 巧（6）;1.信任是沟通的基础 2.有效利用肢体语言； 3.第一印象：决定性的7秒钟（1分钟）； 4.说话语气及音色的运用。 ;(1) 以一种明确、坦诚的态度描述消息; (2) 解释为什么采取现在的措施; (3) 提出解决方案; (4) 表明我们是关心您的。 ;实现优质护理的前提——有效沟通； 医护人员和病人间的桥梁——沟通； 护患在沟通历程中表现的是一种互动； 护士应掌握人文知识主要内容——沟通艺术； 创造有利的倾听环境，寻找不满及良策； 沟通是一种人际艺术，成功全在于心； 成功护理团队的标志——无障碍沟通； 通过成功的人际沟通体现——魅力。;现代护理沟通文化护患沟通艺术 ;心若改变..............你的态度跟着改变； ? 态度改变..............你的习惯跟着改变； 习惯改变..............你的性格跟着改变； 性格改变..............你的人生跟着改变。 ;谢 谢 大 家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！