现代商务礼仪分析.pptxVIP

为什么要学商务礼仪? 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经“不学礼，无以立” －－言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应体现出个人道德水准和教养礼仪的核心是什么？尊重尊重分自尊与尊他。自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养第一篇 个人职业形象仪容仪表仪态接待礼仪公务拜访礼仪第一印象赢在第一印象塑造一个清新爽朗 积极向上的形象丰富面部表情，真诚微笑示人6秒7%35%58%第一印象Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音言词内容 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度您应当拥有的……商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体 举止端庄言谈温雅商务礼仪－仪容仪表仪态1-1 发型男士： 前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领提倡：短发大忌：披肩长发女士： 前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发1-2 面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯鼻 鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露耳内外干净，女性不戴耳环口不吃有刺激性气味的食物 保持口气清新1-3 服装穿着衣必整、纽必结服装穿着基本要求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌衣冠不整商务礼仪－仪容仪表（男士篇） —— 三个三 “三色原则” “三一定律” “三个禁忌” Time 时间 Place 地点 Occasion 场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰的“TPO”原则商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准　　职业套装（裙装）不穿黑色皮裙正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂空的丝袜袜子长度适合，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有若无化妆要美化，不能化另类妆商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求　原则一：符合身份不戴展示财力的珠宝首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件微笑 微笑的意义 练习 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)商务礼仪－言谈举止（仪态）1、礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、怪笑、窃笑。仪态礼仪（1/4）站 姿男士 正确站姿：身体重心在两脚，双脚平行打开，双手握于小腹前或垂放。错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、 平视前方错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm 张角45度，呈V字状。两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上切勿两脚分开仪态礼仪（2/4）坐姿 基本要点深坐 —— 松 懈 轻 闲中坐 —— 沉 稳 严 谨浅坐 —— 谦 虚 恭 敬严防“4”