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质量意识培训;; 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! ;什么是质量?;三、费根堡姆 质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好,旨在满足要求。;五、克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ——质量就是合乎标准﹐零缺陷。;质量:一组固有特性满足要求的程度。 ;经济性;产品质量 是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性,产品质量的高低,直接决定产品使用价值的大小。 产品 是指“过程的结果” 有四种通用的类别: 硬件(如:热盘、外壳);软件(如:芯片程序);服务(如:运输、咨询);流程性材料(如:润滑油、液化气)。 顾客 是指接受产品的企业或个人。例如:最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的??在公司内部,下道工序是上道工序的顾客,接受你的产品或服务的人就是你的顾客;在公司外部,广大用户是我们的顾客。 ;三、产品质量-内容;;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;质量的发展;质量检验阶段 质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验,增加检验费用。在大批量生产的情况下,其弊端就突显出来。 ;质量对我们的影响;如:“三鹿奶粉事件”:;我们身边的质量;产生这些问题的原因都是 因为我们进入了质量误区;1.超差产品侥幸使用. 2.超差产品反正已使用.;习惯成自然,不良当良品;;;质量意识的陷阱;1%不良意味着什么??;打破固有观念,开启另一扇门;正确的质量意识;质量意识的提高;预防观念;;客户观念;客户观念;质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 ;謝謝

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